История достаточно жизненная, так как каждый из нас ежедневно приходит в магазин и покупает различные товары. В данной статье речь пойдет о порядке возврата товара (обуви) надлежащего качества в магазин и что делать если продавец отказывается возвращать денежные средства ссылаясь на наличие эксплуатационного дефекта.
С чего все началось и как это бывает?
Придя в магазин мы, выбираем понравившейся товар, примеряем, оплачиваем. Но дома, понимаем, что данный товар не подходит по форме, цвету, да и размер маловат. Убрав товар обратно в коробку на следующий день (на возврат есть 14 дней) после покупки следуем в магазин, чтобы сдать товар и вернуть деньги, сотрудник магазина осматривает и принимает товар, о чем выдает квитанцию о приеме товара и просит заполнить заявление на возврат денежных средств так как аналогичный товар отсутствует, все стандартно, а уж тем более у такого гиганта как Rendez-Vous.
Как позже стало известно из представленных документов суду Rendez-Vous является системообразующим предприятием страны.
Ожидаете возврата денег, а их не возвращают. Звоните в магазин, а Вам сообщают, что вам отказано. Более того сообщают, что товар имеет признаки носки (эксплуатационного характера). Но вы примеряли товар исключительно в магазине, а после дома..
О чем говорит закон?
Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Ст. 25 - Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Порядок действий по возврату денежных средств
- В адрес продавца направлена досудебная претензия (рекомендуем направлять досудебную претензию заказным письмом с описью вложения и объявленный стоимостью, опись вложения в последующем необходимо приложить к исковому заявлению если претензия в добровольном порядке не будет удовлетворена)
Юридически законом о защите прав потребителей досудебный порядок в данном случае не предусмотрен, но по практике суды не редко указывают на необходимость ее наличия
2. Подготовка и подача искового заявления
Исковое заявление в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей можно подать в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
То есть исковое заявление можно подать по своему месту жительства, однако есть исключение по сумме от этого зависит суд, так по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей исковое заявление необходимо подать в мировой судебный участок, а если более в районный.
Цена нашего спора изначально составляла 3 000 рублей.
В какой именно судебный участок подавать исковое заявление можно посмотреть тут.
В предложенном поле в разделе территориальная подсудность необходимо указать адрес места жительства, после чего на карте будет указан необходимый мировой судебный участок
ВАЖНО: Истец освобождается от уплаты государственной пошлины по делам о защите прав потребителей (ч. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей)
В каких случаях по закону о защите прав потребителей обязательно соблюдать досудебный порядок?
- В случае спора с оператором связи, вытекающего из договора об оказании услуг связи
- В случае спора в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом
Более подробные разъяснения в части соблюдения досудебного порядка дал Верховный суд РФ.
Судебное заседание
- После принятия судом искового заявления судья назначит время предварительного слушания. На предварительном слушанье судья задаст вопросы относительно исковых требований после чего назначит дату судебного заседания.
В нашем случае Ответчик в лице магазина Rendez-Vous представили в суд возражение относительно нашего искового заявления, а также заключение "эксперта", согласно которой последние провели экспертизу не уведомляя при этом истца о ее назначении, только через несколько дней после того как последние получили от покупателя товар надлежащего качества (где все это время хранился товар и кто в нем ходил, от чего на последнем образовались дефекты до настоящего момента не известно)... Да и в возражении вообще был указан не тот товар..
Ознакомившись с представленным возражением нами было подготовлено возражение на представленное возражение, а также проведена "рецензия" (экспертиза на представленную экспертизу) которая в полном объеме опровергала представленную магазином Rendez-Vous экспертизу.
- Изучив судебную практику споров с магазином Rendez-Vous было понятно и предсказуемо, что последние в ходе судебного заседания заявят ходатайство о проведении судебной экспертизы и все бы нечего, но...
Нам удалось убедить суд, что проведение какой-либо экспертизы не будет нести под собой доказательство того, что переданный товар имеет дефекты, а также является товаром не надлежащего качества, так как товар был передан в магазин в надлежащем качестве без каких либо дефектов, о чем в свою очередь свидетельствовала выданная сотрудником магазина Rendez-Vous квитанция. В графе состояние при приеме отсутвуют какие-либо ссылки на наличие дефектов в том числе эксплуатационного характера.
Судом было отказано в назначении экспертизы и вынесено решение в нашу пользу. С суммой взыскания 32000 рублей, что в 10 раз превышает стоимость товара. С решением можно ознакомиться на нашем официальном сайте.
Суды апелляционной и кассационной инстанции решение суда первой инстанции оставили без изменений.
☎️ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ЮРИДИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ✅
🔔Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые публикации✅
📣МЫ В ТЕЛЕГРАММ
Также вам могут быть полезны следующие статьи:
- Личный адвокат. Преимущества и отличия
- Схема хищения денежных средств, по мнению руководства УВД ЮЗАО и надзирающего прокурора не является преступлением🔸Часть 2🔸
- Схема хищения денежных средств, по мнению руководства УВД ЮЗАО и надзирающего прокурора не является преступлением 🔸Часть 3🔸
