Помните, я писала о ситуации с рюкзаками, когда на кассе оказалось, что акции нету и пришлось настаивать?
Так вот, так теперь почему-то везде. Раньше было "клиент всегда прав", а сейчас вроде деньги несёшь, но ни какой клиентоориентированности . Да и вообще, все пытаются любую ситуацию спустить на тормозах, лишь бы лишний раз не заморачиваться.
Короче, записала я Тиму в частную стоматологию на подрезание уздечки лазером. К ним моя парикмахер водила сына, очень хвалила. Я хотела ещё в прошлом году Тимофея отвести, но Катя перепутала название клиники и в той, куда я позвонила, сказали, что у них уже такой процедуры нету. А тут я была у неё в понедельник , мы снова затронули эту тему и я сразу позвонила. Было 13е сентября. Администратор посмотрела свободное время и предложила ближайшую дату 18е сентября 17.30. Т.е я время не выбирала, я подстаивалась под больницу. Решила, что Бог с ним с бассейном , не стала ставить себе рабочее время, попросила родителей забрать мелких, тк решили ехать вдвоём с Саньком, а то мало ли как всё пойдёт, Тима никогда не был у стоматолога (не спрашивайте "почему? ", всё собирались и откладывали, а он ни на что не жаловался).
Сегодня мне позвонила администратор из клиники, попросила 10мин времени, чтобы заранее сверить данные и распечатать карту. Я всё продиктовала, она напомнила про время и попрощалась. Я уточнила у родителей, что всё в силе.
Через час звонок. Тот же администратор говорит "Я сейчас буду объяснять ситуацию а Вы меня не перебивайте!" Нормальная такая постановка вопроса... Врач поставила в расписание (она совмещающая и приезжает на эту процедуру с оборудованием из другой клиники), что работает в вечернее время с 16.00, но не сказала до скольки и администратор, которых в клинике 3 и они друг за друга не отвечают, записала нас на 17.30. Тереть врач говорит, что в это время работать не будет и если мы не придём в 16.00 нашу запись просто отменят. Сказать, что я удивилась - не сказать ничего! Напомню, что время просила не я, мне его назвали как единственно возможное! А теперь просто отменят. И позвонят когда-нибудь, когда врач наконец составит чёткое расписание. На моё закономерное возмущение, мне ответили, что передомной типа извинились (видимо где-то между претензиями вскользь) и раз я тут настроение порчу, то они вообще ни какими лазерами больше заниматься не будут... Что за...?! 🤦♀️😮😬 Я попросила для связи телефон начальства, тк такой ответ и вообще такая постановка вопроса, меня не устраивают. Мне ответили, что сейчас она уточнит и пришлёт мне номер, тк директор всегда охотно идёт на контакт. Через 10 мин ещё звонок. Директору некогда, он/она где-то у отца, в качестве извинений мне дадут сертификат на 1000р "на лечение зубов". Зачем мне лечение зубов... 🤦♀️
Моё терпение заканчивается. Я объясняю, что раз решать они ни как не хотят, то я буду вынуждена оставить о них негативный отзыв, где опишу полностью ситуацию. Прощаюсь, вешаю трубку. Приходит смс
Оказывается не всё, что могла. Пришёл ответ
В общем я надеюсь, что всё сделают хорошо, не будут портить себе репутацию. Если честно, я вообще не поняла зачем они пошли на конфликт из-за часа🤦♀️ и почему за неделю не могли сверить расписание с врачом или, на худой конец, сразу предложить другое время🤷♀️
Будем смотреть по ситуации, если, не дай Бог, на месте будет какой-то негатив, то уедем домой. Пока название клиники озвучивать не буду, очень надеюсь, что моё мнение о них изменится в лучшую сторону...
Примерно тоже самое и с кепкой, которая пропала на подготовке к школе. Не нашли и всё. Типа тема закрыта. И только когда я попросила посмотреть камеры (14 сентября)...
Я, конечно, понимаю, что это не прямая обязанность учителя, но они забирают детей, они говорят им где оставлять вещи, родителей туда не пускают. При чем, как выяснилось, у другой девочки в этот же день пропал и пенал и все канц товары. Ответ тот же : не нашли.
В общем последнее время создаётся впечатление, что клиент должен, а не ему ( в школе у нас тоже не бесплатные занятия, а на коммерческой основе, если что). И я вроде много и не прошу... Заранее всё уточняю, но часто получается... Ах, да, я вам ещё про цветы на ДР не рассказывала😁 Это из этой же оперы, но уже отдельно напишу!
Спасибо за прочтение статьи! Ставьте, пожалуйста, лайки и оставляйте комментарии 🤗