Недавно заказала ноутбук на Яндекс Маркете. Решила взять новый. Попалось интересное предложение - витринный образец с уценкой. Стоил 36 тыс. руб, продавали за 29 тыс. руб. В моем представлении, витринный образец - это товар, который визуально осматривали, включали иногда, чтобы посмотреть работу программ, с защитной пленкой, с гарантией, с фирменной коробкой и всей документацией.
Оплату оформила Яндекс Сплитом. Первую часть внесла - 7250 рублей. Курьер привез через 9 дней небольшую коробку, под размер ноутбука. Изнутри обернут был пупыркой, скрепленной скотчем. Бросился в глаза рисунок красного цвета - мир геймера, о чем совершенно не знала и который мне не понравился. Фото крышки я не видела. Но я так его ждала, что закрыла на это глаза. Включила его и решила подключить к интернету. И тут ждал меня сюрприз - интернет Вай-фай не ловился. Не показывало вообще доступных сетей. Ноутбук показывал неисправность в работе адаптера сети.
Я весь день промучалась, пытаясь решить эту проблему. Много читала, смотрела ролики в интернете по этой проблеме, но у меня ничего не получалось. В итоге позвонила по объявлению "Ремонт компьютеров", мастер спросил, какая у меня модель, и когда я сказала, что вот такая модель и я купила новый и не работает Вай-фай. Он сказал, что новый он не может быть, что ему уже 12 лет! А проблему он может устранить и это будет стоить примерно 1000 рублей. Я сказала, что подумаю, и возможно подъеду завтра или послезавтра. После я решила выключить его и тут увидела поцарапанный экран и не в одном месте! На задней крышке наклейки - ремонт б/у техники и наклейка ремонт вместо защитной пленки. Т.е, он побывал уже в ремонте! Этого я точно не ожидала, так как о том, что ноутбук был в ремонте и он б/у, нигде не говорилось. Также обратила внимание, что у нему нет никаких документов - ни паспорта, ни гарантийного талона, ни руководства по эксплуатации!
И тогда решила оформить возврат. Это было сделать легко на сайте. Получив номер возврата, его отнесла на почту России и с нетерпением отслеживала продвижение посылки. Через 4 дня посылка прибыла в пункт назначения. На следующий день продавец забрал посылку. Мне сказали ждать ответ продавца 10 дней. Но ноутбук был снова выставлен на продажу в тот же день, как продавец его забрал.
Из переписки с поддержкой Яндекс Маркета я узнала, что по Сплиту должна продолжать платить, хотя и товар уже не у меня. Мне сказали, что потом все вернут, нужно только дождаться подтверждения возврата от продавца. Я у них спросила, а если он откажется возвращать деньги? Тогда, они сказали, что сами вернут мне их, если сочтут, что отказ продавца неправомерен.
Сейчас ждем ответа от продавца, о результатах напишу здесь.
19.09.23 Решила связаться с продавцом, чтобы поторопить его с одобрением возврата. Продавец сообщил, что с моими претензиями не согласен, но товар он принял и денежные средства согласен полностью вернуть. Такой ответ меня устроил. Если что-то не устраивает можно вернуть в течение 7 дней при покупке онлайн.
20.09.23. Возврат, наконец, оформили, чек по возврату прислали на почту. Теперь ждем поступления денег на карту. Обязанности по оплате Сплита сняли.
21.09.23 Деньги вернулись на карту.