Пост составлен по мотивам сообщения про отмену заказа и возврат денег.
Итак, пришло время увидеть, что продавцы и прочие антагонисты потребителя тоже обладают правами и вполне законно могут тянуть время с возвратом денег. Формула ожидания проста и мы ее нарисовали на картинке.
Все сроки и нюансы туда не вошли, но основные ситуации мы уместили.
В формате PDF памятка лежит в нашем ТГ-канале Сердитый потребитель.
На практике часто претензии рассматриваются дольше. За нарушение указанных сроков для ответа законом предусмотрены неустойки (1% в день от цены товара и 3% в день от цены услуги). Эти цифры космические, поэтому при длительных спорах формируют внушительные суммы. Недаром вот уже 10 лет Ассоциация европейского бизнеса старается нанести удар по этому (весьма эффективному) инструменту ответственности.
По словам председателя Комитета автопроизводителей АЕБ Йорга Шрайбера, есть примеры, когда покупатель получал с продавца до 400% от цены автомобиля в качестве выплат компенсаций и возмещений, подчас по совершенно надуманным поводам.
Но пока неустойка остается на страже исполнения претензий потребителей.
Остается лишь помнить, что микробизнес, продавцы через Телеграм и другие мессенджеры, скрывающие, что они продают от имени физического лица, зачастую неуязвимы для потребителя, потому что действуют по принципу "попробуй догони" и "что с меня взять".
Крупным же продавцам, маркетплейсам и другим компаниям приходится огребать по полной. Как это происходит, мы регулярно пишем в нашем блоге.