Вы обращали внимание, как рассматривают клиентов продавцы
в дорогих бутиках или админстраторы
в фешенебельных отелях и ресторанах?
Их намётанный глаз сразу отличит одежду и обувь класса люкс от массмарта, поставив на посетителе печать нищеброда 😀 Что, конечно же, отражается на обслуживании.
Совсем другое отношение к клиентам
в фирменных магазинах Tiffany.
⬇️
Отношения с клиентом могут начинаться по-разному.
В Tiffany продают предметы домашнего обихода, ошейники для домашних животных, керамические слоны-копилки за 250 долларов. Зачем? Посетитель, возможно, не купит сегодня кольцо с бриллиантом, но может послать друзьям бокалы для вина или статуэтку в подарок.
К вам относятся как к равному.
Ювелирный магазин с товарами, которые стоят сотни тысяч долларов, может отпугивать. Однако персонал Tiffany очень приветлив, улыбается всем посетителям и приглашает вас осмотреться вокруг, прогуляться по этажам. Логика такая: когда будете готовы к покупке дорогого изделия, вы вспомните, как к вам здесь отнеслись.
Посетитель Tiffany получает массу впечатлений.
В жаркий день вам предложат стаканчик газированной воды с серебряного подноса. Вы можете примерить представленные изделия, а персонал с радостью вас сфотографирует. Возможно, вы расскажете друзьям о замечательном опыте. Или опубликуете фотографии в социальных сетях, тем самым делая рекламу бренду.
Предложения для клиентов с разными активами.
Человек, который пока не готов купить золотые украшения Tiffany, может выбрать серебряные изделия. А тот, кто не готов покупать ожерелье за 60 000$, может уйти со стеклянным сердцем Эльзы Паретти за 65$. Такой подход обеспечивает переход посетителя в статус клиента в первый же визит.
Эксклюзивный уровень обслуживания и WOW-эффект.
Если в Tiffany вас пригласили «посетить восьмой этаж», то вы вышли на новый уровень. По коридору вы пройдете к скрытому лифту и в сопровождении лифтера подниметесь на этаж, куда обычно не имеют доступа. Вы окажетесь в огромном зале с высокими потолками, большими окнами, множеством диванов и коктейльных столиков. Пока вы примеряете великолепные золотые украшения, бармен нальет вам охлажденного шампанского.
Если Вы хотите создавать «дорогое» впечатление от своего бренда или продукта, приглашаю на бизнес-разбор. Напишите мне в личные сообщения, найдем решения в стиле Tiffany 💎
❓Сталкивались ли Вы с пренебрежительным отношением к посетителям со стороны продавцов?