Владельцы Pixel Watch пожаловались на то, что Google отказывается ремонтировать свои часы и не продаёт для них запчасти. Издание The Verge попыталось выяснить, так ли это на самом деле, и обратилось за разъяснением в Google.
Первые посты о том, что официально отремонтировать Pixel Watch невозможно, появились на Reddit и форуме Google. Вдобавок один из владельцев часов поделился сообщением сотрудника службы поддержки компании: в нём говорится, что для часов «нет никаких центров ремонта или обслуживания». Фактически то же самое ответили изданию The Verge.
«На данный момент у нас нет возможности ремонта Google Pixel Watch. Если ваши часы повреждены, вы можете обратиться в службу поддержки Google Pixel Watch, чтобы уточнить варианты замены», — ответила представитель Google Бриджит Старки.
По словам Старки, это соответствует политике Google относительно гарантии на устройства. Также во время покупки часов через сайт компании невозможно выбрать расширенную гарантию, по которой продукцию могут официально отремонтировать. Но фактически ремонт возможен — это показал разбор устройства специалистами iFixit.
Ранее штат Калифорния принял закон, по которому производители должны предоставлять сервисным центрам и частным клиентам всё необходимое для ремонта своей продукции: руководства, инструменты и запчасти. Поэтому, вероятно, в отдельно взятом штате Google может заняться ремонтом Pixel Watch.