Встречай клиента как Босс - что сказать в первые 2 минуты
Что происходит в первые 10 секунд, это то, что люди решают, нравитесь ли вы им, хотят ли они покупать у вас или нет. Продаёте ли вы фейс ту фейс или по телефону.
В первые 10 секунд, может быть даже 5 секунд люди решают, нравитесь ли вы им, хотят ли они покупать у вас или нет.
Если вы на телефоне и звоните, например так: "День добрый! Это Тимур, компания “Вежливый енот» я прямо сейчас просматриваю ваш аккаунт и мне нужны 30 секунд вашего времени, это очень важно для вас". Важно быть лаконичным, четкими и быстро сказать все, что нужно. А главное звучать так, как будто у вас и у клиента лучший день в жизни. И затем вы переходите к делу. Если вы сидите на входняке, тоже самое - у вас только 5-10 секунд, чтобы они решили, нравитесь ли вы им и хотят ли они оставаться на связи с вами. Кстати, на телефоне ва придётся «зарабатывать» каждые новые 30 секунд несколько раз снова и снова пока вы не закончите разговор.
Теперь давайте поговорим о личной встрече. За первые две минуты вы должны установить связь. Если вы не установите связь, вы никуда дальше не пойдете.
Здесь две вещи, которые нужно запомнить. Во-первых, люди покупают у тех, кто напоминает им о их друзьях. Это означает, что нужно говорить с людьми с как с лучшими друзьями. На личной встрече или по телефону говорите с людьми так, как будто вы знаете их всю жизнь.
Пример, вы пришли в мой шоурум. Я подхожу к вам и говорю: "День добрый! Я Тимур. Очень приятно познакомиться. Это ваша дочь? Это ваша жена? Вы классные ребята. Кстати, как вас зовут? Во-первых, для меня это большая честь, что вы здесь. Откуда вы приехали? О, вы проехали так много времени на машине. Поверьте это дорогого стоит поэтому я постараюсь обслужить вас на высшем уровне.
Важно, чтобы клиенты понимали, что вы не такой, как все остальные, с кем они когда-либо имели дело. В первые две минуты общения нужно сделать все, чтобы они почувствовали себя важными и значимыми. Нужно похвалить их, заметить что-то хорошее в них. Если у них есть дети, то обязательно нужно проявить интерес к ним и попробовать сделать что-то приятное для них. Главное, чтобы клиенты почувствовали вашу дружелюбность и близость, а не ощущали дистанцию и формальность. Если вы сможете создать первый положительный опыт общения, то клиенты будут возвращаться к вам снова и снова.
Я желаю, чтобы вы осознавали, что происходит в первые две минуты. Наши действия могут казаться бесполезными, однако за этими манипуляциями скрывается многое. Но прежде всего, необходимо знать себя и понимать, какие шаги следует предпринимать. Важно верить в свои силы, быть уверенным в себе и не пытаться копировать кого-то другого. Необходимо сохранять свою индивидуальность, но при этом обладать чувством юмора и быть несколько эксцентричным. Кроме того, профессионализм - это ключевой фактор успеха. Следует помнить, что люди предпочитают покупать у тех, кто напоминает им их друзей. Поэтому важно говорить с ними доверительно, но при этом профессионально, как будто вы знаете все ответы и умеете решать любые проблемы.
Это крайне важно - когда вы встречаетесь с кем-то в первый раз, они начинают оценивать вас сразу же. Они также оценивают вас, как и вы - их. Поэтому в первые две минуты следует обратить внимание на свой внешний вид. Проверьте свою одежду, она должна быть аккуратной и чистой. Убедитесь, что вы выглядите хорошо, у вас чистые зубы, волосы подстрижены, борода не растет в разные стороны. Обязательно проверьте ваше дыхание на наличие неприятного запаха и примите меры, чтобы его освежить - возьмите жевательную резинку или что-то еще. Я не хочу общаться с человеком, у которого плохой запах изо рта. Возможно, есть причины, по которым люди не хотят иметь дело с вами из-за вашего внешнего вида или запаха. Например, если вы курите, то я скажу вам, что я не люблю находиться рядом с курящими людьми. Мне не нравится запах и это меня раздражает. Также это может раздражать многих других людей, которые не курят.
Если вы выполните все эти рекомендации в первые две минуты, то установите крепкую связь с клиентом и сможете продать ему свой товар или услугу.
Если это было вам как-то полезно, то лучшая благодарность - это ваша подписка.
И не забывайте забрать классные бонусы для роста ваших продаж по ссылке https://clck.ru/35RBdW