Работа в службе техподдержки хаотичная и эмоционально тяжелая. Сотрудники трудятся в режиме «тушения пожаров», не видят эффекта от своей деятельности и быстро выгорают.
Решение есть! Мы разработали IT-решение для оптимизации и упрощения работы отдела технической поддержки.
Система комплексного мониторинга рабочего места кассира ScanKass
Программа отслеживает ошибки всех систем – кассового оборудования, программного обеспечения, интеграций с государственными информационными системами. Уведомление о сбое поступает на почту или в telegram до возникновения критической ситуации или в течение 1 минуты после поломки. В сообщении указывается причина возникновения ошибки и советы по ее исправлению.
На основе полученных данных сотрудники техподдержки исправляют ошибку или планируют профилактические работы.
Как работает ScanKass?
Системный администратор устанавливает приложение на рабочий компьютер кассира. По специальным правилам ScanKass собирает информацию о состоянии ПО, оборудования, интеграций с государственными системами и стабильности интернет-соединения. Если программой был обнаружен сбой – формируется уведомление об ошибке.
Удобный личный кабинет
В персональном кабинете клиента систематизирована основная информация:
- Структура компании – от торговых точек до конкретного оборудования.
- Системы ролей сотрудников и разграничение уровня доступа к информации.
- Аналитика по сбоям в разрезе торговых точек.
- Диаграммы по группам ошибок.
Оптимизация работы технической поддержки
- Оперативность. Забудьте о трудоемкой диагностике ошибок! С нашей автоматизированной системой ScanKass вы получите готовое решение всего за 1 минуту, а срок исправления проблемы сократится в 4 раза.
- Проактивный подход. Благодаря данным отчета, вы сможете предотвратить до 95% потенциальных проблем – заменить оборудование, обновить ПО или провести другие профилактические работы.
- Экономия бюджета. Не тратьте время и деньги на диагностику! Благодаря автоматизации процесса, расходы на этот этап снижаются в 20 раз. А проведение своевременных технических работ позволит сэкономить на замене оборудования.
Попробуйте ScanKass бесплатно!
Мы предоставляем доступ ко всем функциям программы на 30 дней. Запросите установочный файл по почте sales@scankass.ru.