Для медицинских центров настройка коллтрекинга — удобный инструмент, который помогает собирать больше заявок от пациентов. Система интегрируется в интернет-ресурс, поэтому грамотное продвижение сайта значительно увеличивает популярность и востребованность медицинских услуг. Особенно актуально это стало в 2022 году, когда, несмотря на прогнозы о снижении пациентопотока, медицинские центры в Москве и Санкт-Петербурге отметили рост числа записей к специалистам.
Клиент
ФГБУ «Федеральный научно-клинический центр ФМБА России» (ФНКЦ ФМБА России) — ведущее многопрофильное медицинское учреждение, основанное в 1985 году для рабочих атомной отрасли. Центр предоставляет специализированную медицинскую помощь, объединяя консультативно-диагностический центр и многопрофильный стационар, занимается лечением спортсменов Олимпийской сборной и космонавтов.
Задача
Увеличить количество обращений.
Решение
Настроить коллтрекинг Calltouch.
Целевая аудитория
- Пациенты с хроническими заболеваниями, которым требуется регулярное медицинское наблюдение и лечение.
- Беременные женщины, нуждающиеся в консультации гинеколога, ультразвуковом обследовании и других процедурах.
- Пожилые люди, интересующиеся медицинскими услугами.
- Спортсмены, которым нужна реабилитационные процедуры или консультации травматолога.
- Родители младенцев и детей младшего возраста в поисках педиатра или других детских врачей.
- Люди, которые ведут здоровый образ жизни, регулярно проходят медицинские осмотры и интересуются профилактикой заболеваний.
- Работники с ОМС и ДМС, которым требуются медицинские справки, а также те, кто сталкивается со стрессами и переутомлением.
- Пациенты после операций или травм.
- Пациенты, интересующиеся пластической хирургией, косметологией и другими процедурами для улучшения внешности.
- Люди с редкими и специфическими заболеваниями.
Что такое коллтрекинг и как он работает
Коллтрекинг — это технология отслеживания звонков, которая позволяет узнать, откуда клиент узнал о компании, например, какая реклама его заинтересовала. Это помогает оптимизировать рекламный бюджет и инвестировать деньги в наиболее эффективные каналы продвижения.
Этапы работ
Оценка эффективности рекламы
- Проанализировали текущие рекламные кампании медицинского центра с использованием инструментов Google Analytics и «Яндекс.Метрики». Изучили статистику посещаемости, конверсии и затраты на каждую кампанию.
- С помощью Heatmaps и Session Recordings отследили поведение пользователей на сайте: какие страницы они чаще всего посещают, сколько времени проводят на них и какие действия совершают.
- Определили ключевые показатели эффективности (KPI) для каждой рекламной кампании и сравнили фактические результаты с запланированными целями.
- Использовали инструменты A/B-тестирования для определения наиболее эффективных рекламных сообщений и предложений для целевой аудитории.
Что такое медицинский маркетинг
Медицинский маркетинг — это продвижение медицинских услуг и товаров, которое направлено:
- на информирование пациентов и специалистов;
- привлечение и удержание клиентов;
- улучшение репутации медицинских брендов.
Технология включает интернет-рекламу и кампании в СМИ при строгом соблюдении этических и законодательных норм.
Настройка коллтрекинга
- Интегрировали систему Calltouch с сайтом медицинского центра, что позволило отслеживать все входящие звонки от потенциальных клиентов.
- Настроили виртуальные номера для различных рекламных каналов, чтобы определить, какой источник привлечения оказался наиболее эффективным.
- С помощью функции записи разговоров провели анализ качества обслуживания клиентов и выявили, что нужно оптимизировать работу операторов.
- Интегрировали Calltouch с CRM-системой медицинского центра, обеспечили автоматический сбор и анализ данных о звонках в единой базе.
- Проанализировали статистику звонков, определили пиковые часы обращений, продолжительность разговоров и конверсию звонков в записи на приём.
Определение эффективных каналов продаж
- С помощью «Яндекс.Метрики», Google Analytics и внутренних отчётов системы коллтрекинга Calltouch провели детальный анализ трафика из различных рекламных каналов.
- Оценили конверсию по каждому каналу, учитывая такие параметры как: процент посетителей, пришедших из определённого источника, количество совершенных звонков и оставленных заявок на сайте.
- Проанализировали стоимость привлечения клиента (CPA) для каждого рекламного канала, учитывая затраты на рекламу и количество пришедших клиентов.
- Отследили путь пользователя на сайте: какие страницы он посещал, сколько времени проводил и на каком этапе совершал звонок или уходил с сайта. Использовали карты кликов и визуальные отчёты о поведении пользователей.
- На основе статистики посещаемости, длительности сессий, отказов и поведенческих факторов оптимизировали рекламный бюджет, перераспределив средства в пользу наиболее эффективных каналов и корректируя стратегию продвижения в менее результативных.
Что значит термин конверсия?
Конверсия — это действие, которое совершает пользователь на сайте или в приложении, соответствующее заранее определённой цели, например, покупка товара, регистрация, подписка на рассылку. Также термином «конверсия» называют процент пользователей, совершивших это действие относительно общего числа посетителей.
Интеграция с инструментами «Яндекс.Метрика», Google Analytics и «Яндекс.Директ»
- Интегрировали систему коллтрекинга Calltouch с «Яндекс.Метрикой» для получения детальной статистики о посетителях сайта, их поведении и источниках трафика. Определили, какие рекламные кампании и ключевые слова приносят наибольший результат.
- Синхронизировали данные из Google Analytics, чтобы получить полную картину взаимодействия пользователей с сайтом, от первого клика до совершения звонка или отправки заявки. Это дало возможность глубже понять поведение пользователей и оптимизировать рекламные кампании.
- Настроили инструменты «Яндекс.Директа», чтобы автоматически передавать данные о звонках и заявках непосредственно в рекламный кабинет. Так упростился процесс учёта конверсий, благодаря чему мы быстро корректировали рекламные объявления и бюджеты.
Что нельзя рекламировать в медицине
- Рецептурные препараты.
- Непроверенные методы лечения.
- Ложные утверждения о пользе продуктов.
- Гарантированное излечение от серьезных заболеваний.
- Медицинские товары без научного подтверждения их эффективности.
Реклама должна быть честной и не вводить в заблуждение. Запрещены некорректные сравнения, недостоверные утверждения о преимуществах, порочащие высказывания, необоснованные заявления об уникальности и также оскорбления конкурентов.
Разработка и внедрение SEO-стратегии продвижения
- Провели глубокий аудит сайта, выявив технические ошибки и проблемы, которые могли мешать индексации и ранжированию сайта в поисковых системах. Проверили веб-ресурс на наличие дублей страниц, оптимизацию заголовков, мета-тегов и оценили структуру URL.
- Осуществили комплексный анализ ключевых слов, определив наиболее востребованные и конкурентоспособные запросы, которые могли привлечь целевую аудиторию на сайт.
Примеры ключевых слов:
- медицинский центр рядом со мной
- лучшие врач
- диагностика заболеваний
- консультация терапевта онлайн
- анализы крови с доставкой на дом
- узи органов брюшной полости
- детский медицинский центр
- отзывы о медицинском центре
- цены на услуги медицинского центра
- запись на приём к кардиологу
- Разработали и реализовали стратегию по созданию качественного и уникального контента, который отвечал интересам и потребностям потенциальных пациентов, а также соответствовал требованиям поисковых систем.
- Оптимизировали внутреннюю перелинковку сайта, улучшили навигацию для пользователей и распределение веса страниц в глазах поисковых роботов.
- Увеличили внешний ссылочный профиль, привлекли качественные и релевантные ссылки с авторитетных ресурсов в медицинской сфере.
- Регулярно мониторили позиции сайта в поисковой выдаче, анализируя динамику и корректируя стратегию продвижения в соответствии с изменениями в алгоритмах поисковых систем и поведением конкурентов.
Результаты
- На 28% увеличили количество звонков.
- В 1,8 раза подняли глубину просмотров.
- На 22% повысили конверсию.
Хотите также? Позвоните нам +7 (495) 118-20-98, и мы подключим проектную команду уже сегодня ✔
Пройдите тест за 60 секунд и узнайте, как получать свыше 1400 клиентов ежемесячно. За 14 дней создадим мощную систему привлечения клиентов, которая удвоит поток клиентов в вашу клинику.
Ещё кейсы из медицинской ниши:
[Кейс] Медицина. Как мы привлекли новых клиентов для клиники гинекологии и акушерства АКУШЕРСТВО.РУ
https://optimism.ru/blog/kejs-medicina-kak-uvelichit-rozhdaemost-vmeste-s-klinikoj-akusherstvo-ru/embed/#?secret=WJ1RAIpxiC#?secret=ZWUlfyVx0A
[Кейс] Медицина. Продвижение сайта медицинского и эстетического оборудования. На 89% увеличили количество заявок
https://optimism.ru/blog/kejs-medicinskie-kliniki-prodvizhenie-sajta-medicinskogo-i-esteticheskogo-oborudovaniya-na-89-uvelichili-kolichestvo-zayavok/embed/#?secret=J80BV0dhz6#?secret=C2JbtC43i4
[Кейс] Медицина. Подняли заявки до 116%. Интернет-продвижение поставщика медицинского оборудования
https://optimism.ru/blog/kejs-medicina-podnyali-zayavki-do-116-internet-prodvizhenie-postavshhika-medicinskogo-oborudovaniya/embed/#?secret=2RgKt2GaU6#?secret=JwDsHKioBC
[Кейс] Медицина. Особенности продвижения медицинского интернет-магазина Oldimes или как поднять средний чек
https://optimism.ru/blog/kejs-medicina-osobennosti-prodvizheniya-medicinskogo-magazina-oldimes/embed/#?secret=eCuVAenmsh#?secret=7QBdBo58Lg
Продвижение клиники и медицинских услуг:
//www.youtube.com/embed/wU96SzL4i88
//www.youtube.com/embed/tyZPhkDHadw
Подробности публикации, как и 200+ кейсов от крупнейших брендов, читайте в нашем блоге https://optimism.ru/blog/kejs-medicina-na-28-uvelichili-kolichestvo-zayavok-nastrojka-kolltrekinga-dlya-krupnogo-medicinskogo-centra/