С 2013 года я занимаюсь защитой прав доверителей в судах. Каждую неделю ко мне обращается по крайней мере один человек, которого обманули при получении услуг или выполнении работ.
Был случай, когда клиент приобрел кухонный гарнитур, но при сборке выяснилось, что недостают полок, фасадов и фурнитуры. Другой клиент заказал изготовление дачу и не мог дождаться ее в течение полугода. Третьего клиента не устроило качество кровельных работ.
В данной статье я расскажу как обманутый заказчик может добиться справедливости и бороться с недобросовестными подрядчиками.
Матчасть
После совершения сделки потребитель получает товары, услуги или выполненную работу. В данной статье я расскажу о защите прав потребителей в случае споров с подрядчиками. Для продавцов товаров и исполнителей услуг существуют отдельные правила, установленные законом.
Потребитель и подрядчик имеют право назвать договор иначе, например, "договор выполнения работ" или "договор строительного подряда". Они также могут выбрать вариант, который не предусмотрен законом, но в этом случае правила и нормы, применяемые к договору, не изменяются.
Работа представляет собой действие, в результате которого заказчик получает конкретный материальный результат. Например, если заказан монтаж лестницы, то результатом работы будет сама лестница, установленная на месте.
Если потребитель является физическим лицом или индивидуальным предпринимателем, а исполнителем является организация или индивидуальный предприниматель, их взаимоотношения регулируются гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей. Кроме того, существуют специальные законы, касающиеся отдельных видов сделок, таких как связь, перевозка пассажиров, общественное питание и т.д.
Потребитель вправе получить качественный и безопасный результат работы в сроки, определенные договором.
Невыполнение этих условий нарушает права потребителя.
ст. 4 ЗоЗПП — качество товара
ст. 7 ЗоЗПП — право потребителя на безопасность товара
Если подрядчик не выполнил работы в срок, потребитель вправе:
▶️ Установить для него новый срок.
▶️ Требовать скидку.
▶️ Нанять другого исполнителя и требовать оплату его работы от подрядчика, который не выполнил обязательство в срок.
▶️ Расторгнуть договор.
п. 1 ст. 28 ЗоЗПП — последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ
ст. 27 ЗоЗПП — сроки выполнения работ
п. 1 ст. 31 ЗоЗПП — сроки удовлетворения отдельных требований
Претензии по возврату денег, уменьшению цены и расчету с другим исполнителем удовлетворяются в течение 10 дней.
За нарушение сроков выполнения работ подрядчик обязан уплатить неустойку в размере 3% от стоимости работ за каждую отчетную единицу времени. Если в договоре указаны сроки в днях, неустойка взыскивается за каждый день просрочки. Если сроки указаны в часах, неустойка взыскивается за каждый превышенный час. Неустойка взыскивается в случае любого нарушения сроков: невыполнения даты начала работ, сдачи промежуточного результата, окончания работ или исполнения требований. Однако размер неустойки не может превышать стоимость работ, за которую она рассчитывается.
п. 5 ст. 28 ЗоЗПП — последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ
Кроме неустойки, потребитель имеет право требовать от подрядчика полного возмещения убытков. Убытки представляют собой все расходы потребителя, возникшие в результате невыполнения подрядчиком своих обязательств, а также упущенную выгоду - средства, которые потребитель мог бы получить, если бы его право не было нарушено.
ч. 2 ст. 15 ГК РФ — возмещение убытков
Если не удалось достичь соглашения до суда, то можно включить компенсацию за моральный вред в сумму требований. Возможность взыскания такой компенсации имеется только в суде, где судья, исходя из конкретной ситуации, определит размер компенсации за моральные страдания.
ст. 15 ЗоЗПП — компенсация морального вреда
Подрядчику может быть наложен штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом потребителю, за нарушение ЗоЗПП.
п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — ответственность за нарушение прав потребителей
Воздействовать на исполнителя, который не спешит выполнять свою работу, можно до обращения в суд, в ходе рассмотрения дела или уже после принятия решения судом.
Запомнить
- Если подрядчик не соблюдает условия договора, потребитель имеет право обратиться напрямую в суд. Заказчик не обязан написать претензии до суда, однако лучше это сделать.
- Жаловаться в полицию по делам о защите прав потребителей бессмысленно.
- Если подрядчик не соблюдает закон о правах потребителей, например, устанавливает меньшую сумму неустойки по договору, чем предусмотрено законом, Роспотребнадзор может привлечь его к административной ответственности по заявлению потребителя, однако в суд от имени потребителя не пойдет и деньги в пользу клиента не взыщет.
Услуги юриста Ольтян Анны:
▶️ Консультация
▶️ Подготовка документов
▶️ Судебное сопровождение
✅ Онлайн по РФ 👉🏻 кликай сюда