АО "Межрегиональный Транзит Телеком" (МТТ) разработало голосового помощника, который информирует клиентов "Ленпромгаза" о скором визите специалистов. Робот обзванивает петербуржцев и оповещает их о предстоящем техническом обслуживании газового оборудования. Горожанам он говорит, когда планирует прийти мастер, и просит подтвердить визит. Голосовой ассистент получает порядка 80% подтверждений, а при необходимости с абонентом может связаться с сотрудник "Ленпромгаза". Помощник создан на платформе VoiceBox и выполняет более 1 тыс. звонков в месяц. Высокая пропускная способность позволяет втрое повысить скорость обработки исходящих обращений в сравнении с операторами call-центра. "Цифровизация услуг в сфере ЖКХ увеличивает эффективность работы и оптимизацию расходов", — отмечает директор по продажам и обслуживанию МТТ Костас Дубосас. По словам гендиректора "Ленпромгаза" Георгия Шевелёва, цифровой помощник ускоряет взаимодействие компании с потребителями и обеспечивает более эффективное пред
Газовой службе Петербурга создали голосового робота, оповещающего население
14 сентября 202314 сен 2023
2
1 мин