Прямых способов продвигать пункт выдачи заказов — нет. Покупатели на маркетплейсах обычно выбирают для доставки заказа тот ПВЗ, который находится ближе к дому или офису. Команда Модульбанка, которая занимается открытием и ведением ПВЗ под ключ, рассказала о базовых правилах, которые необходимо соблюдать, чтобы клиенты узнали об открытии нового пункта или чаще выбирали ваш ПВЗ, а не конкурентов.
Что нужно продумать еще на старте
Покупатели не будут выбирать для доставки ПВЗ, который находится в неудобном для них месте Поэтому рассчитать автомобильный и пешеходный трафик по адресу, где будет располагаться пункт, нужно будет еще до открытия. Маркетплейсы помогают партнерам выбрать наиболее выгодное месторасположение:
- у Wildberries подходящие точки отмечены на карте фиолетовыми зонами, и сейчас правила компании не позволяют открывать ПВЗ по адресам, которые не попадают в эти зоны;
- на карте Ozon есть зеленая зона, в которой маркетплейс рекомендует открывать ПВЗ и даже гарантирует финансовую поддержку в первые два месяца работы тем пунктам, которые откроются в этой зоне;
- у Яндекс Маркета тоже есть карта с зелеными зонами, в которых он рекомендует открывать ПВЗ, а также у маркетплейса есть чек-лист для партнеров, который поможет проверить помещение на начальном этапе.
То, насколько близко к вам конкуренты смогут открыть свои точки, зависит от маркетплейса. Например, Wildberries не запрещает открывать ПВЗ даже в одном доме с конкурентами, а у Ozon в требованиях к помещению прописано, что оно не должно находиться в охранной зоне другого брендового ПВЗ.
Но даже наличие конкурентов в соседнем или в вашем доме не обязательно помешает получать заказы. В этом случае покупателей может привлечь:
- удобный вход, особенно если ваш ПВЗ находится на первой линии и при этом имеет безбарьерный доступ, то есть на одном уровне с землей;
- аккуратное помещение, в котором предусмотрено все для комфорта получателей: стол для проверки заказов, пуфы для ожидания, wi-fi и комфортные примерочные;
- вежливые сотрудники, с которыми приятно взаимодействовать.
Как добавить ПВЗ в 2GIS и Яндекс Карты
Посетители могут искать ближайший пункт в онлайн-картах, поэтому важно, чтобы ваш ПВЗ попал в их каталог как можно раньше. Самые популярные сервисы — это:
- 2GIS
- Яндекс Карты
- Google Maps
Заявка на добавление компании в 2GIS
Чтобы добавить ПВЗ в справочник 2GIS, нужно указать только город, название организации (в случае с ПВЗ это будет название маркетплейса) и сферу деятельности компании. Предоставлять документы при этом не нужно. Но имейте в виду, что обработка заявки и размещение пункта в онлайн-версии справочника может занять 3-5 дней, а в офлайн-версии карт пункт появится только в следующем месяце.
Заявка на добавление компании в Яндекс Бизнес
В Яндекс Карты пункт нужно будет добавить через сервис Яндекс Бизнес. В форме регистрации укажите название, основной вид деятельности и номер телефона для связи. На следующий день после успешного прохождения проверки карточка ПВЗ появится на карте.
Как влиять на рейтинг ПВЗ
Рейтинг нужно отслеживать на всех ресурсах, которые смогут повлиять на выбор клиентов. Например, если в поиске Google или на Яндекс Картах будет большое количество низких оценок и отзывы о том, что в пункте выдали поврежденный товар, заказ без упаковки или коробку, которая была вскрыта, то клиент предпочтет другой ближайший ПВЗ.
Некоторые из них продолжат забирать заказы у вас, потому что это удобно, но вы потеряете часть трафика. Чтобы сгладить негативное впечатление от тех факторов, которые от вас не зависят, оказывайте помощь и предлагайте варианты решения проблемы. Например, если вы знаете, что заказ пришел в поврежденной коробке, предупредите об этом заранее, предложите на месте проверить сам товар и при необходимости оформить возврат.
Также на рейтинг часто влияет внешний вид помещения: качество ремонта, порядок, комфорт. Эти недостатки могут не только испортить впечатления клиентов, но и вызвать вопросы у контроля качества. Маркетплейсы выборочно проводят проверки ПВЗ и могут выписать штраф за нарушение правил содержания ПВЗ.
Как обратить внимание клиентов на новый ПВЗ
Если пункт открылся недавно, то жители ближайших районов могут этого не заметить. Для привлечения внимания можно:
- Оформить входную группу заранее, еще до открытия. Так в момент запуска вывеска примелькается горожанам и они запомнят, что рядом с ними есть ПВЗ.
- Разместить указатели, чтобы вход в ПВЗ было проще найти.
- Заказать рекламные объявления в лифтах соседних домов или разложить флаеры в почтовые ящики.