Иногда мы вынуждены отказывать покупателям. Когда просят сделать большую скидку, выполнить часть услуг бесплатно или взять заказ сверх графика. Как сказать клиенту «нет», чтобы не обидеть и не потерять его доверие?
Предложи альтернативу. Если клиент прямо-таки настаивает на скидке, расскажи ему о своих акциях и программе лояльности.
Аргументируй. Подробно объясни, почему ты не можешь скинуть цену, сделать бесплатно или в три раза быстрее. Очень часто клиенты не представляют все тонкости твоей работы — грамотная аргументация расставит все точки над i.
Покажи его выгоду. Обоснуй, почему ты никак не можешь снизить цену. Ведь ты используешь качественные материалы, дорогие инструменты, вкладываешься в рекламу и обучение сотрудников. Купить у тебя услугу действительно выгодно, ведь это лучшее соотношение цены и качества.
Все будет, только потом. Клиент настойчиво предлагает какой-либо вариант, но ты никак не можешь воплотить это в жизнь? Поблагодари за предложение и скажи, что обязательно подумаешь, как использовать эту идею в будущем.
А тебе приходилось отказывать клиентам?
______________________________
Узнай о моем секретном клубе, где я делюсь инфой, которую не дают другие авитологи:
Хочешь больше интересной инфы? Подписывайся на мою секретную рассылку:
https://vk.com/app5898182_-185521011#s=1176377
А если не хочешь пропустить самые важные бизнес-новости, лайфхаки от предпринимателя-практика, жду тебя в Телеграм-канале:
И обязательно загляни на средоточие всех АВИТО-полезностей — на мой новенький сайт: