Начало истории в этом посте:
Продолжаю увлекательную борьбу за возвращение своих кровных.
Переписка с ботом на сайте Мегамаркета потерпела фиаско, потому что бот - он и есть бот, ничего, кроме стандартных ответов, дать не может. Может, он бы и хотел помочь, но не получается.
Решила позвонить на федеральный номер, указанный на сайте. Прелестно поговорила с новым ботом, причем этот требует отвечать на вопросы и тоже ничего не понимает. В итоге он решил переключить меня на оператора, чтобы тот сам разбирался. Я провисела на линии 10 минут, совершенно устала от музыки и сдалась. Трубку положила, больше звонить не хочу.
Нашла группу Мегамаркета в соцсети. Написала обращение туда. И - о чудо! - мне ответили, чтобы прислала номер заказа, чтобы они смогли разобраться.
Отослала вместе со скринами из личного кабинета. Ответ пришлось выпрашивать в комментариях к постам группы - так делают все. Оказалось, что таких "обманутых вкладчиков", как я, в этой группе - вагон и маленькая тележка. Кому-то деньги не возвращают, кому-то товар не доставили - в общем, такое ощущение, что люди делали заказы не на крупнейшем маркетплейсе России, а у мошенников.
Через полдня дождалась ответа на мое сообщение. Прислали рекламу какой-то штуки для красоты. Типа, чтобы я не расстраивалась? По делу ничего не написали.
Но к этому моменту я уже и так поняла, что возврата денег мне, как и многим другим гражданам, ждать не приходится.
Осталось непонятным хамское отношение к клиентам - все косяки на стороне Мегамаркета, можно хотя бы извиниться и пообещать разобраться со всеми проблемами?
Еще меня посетило вдохновение, и я поняла - откуда растут ноги у неслыханной щедрости и скидок. Видимо, мы сами эти скидки и оплачиваем вот таким образом, не получая деньги с отмененных заказов.
В общем, что хочу сказать, друзья. Бороться и подавать в суд я не буду. Мне мои нервы дороже. Мегамаркет признаю мошенником и больше делать заказы там не буду. Разве что пришлют скидку 1000 от 1050 рублей. Обидно, что до этого все заказы приходили вовремя, все привозили, и даже когда заказ отменили, у меня не было и тени сомнения, что деньги вскоре вернут (такие возвраты нам делали в других магазинах, и все было отлично).
Статью написала, чтобы все знали, на что могут налететь, делая заказ на этом маркетплейсе. У меня еще сумма небольшая, а если бы я покупала что-то дорогое за несколько тысяч?
Спасибо за внимание! Всем добра!