На этой неделе абоненты компании Rogers, в основном расположенные в центре Торонто и в некоторых районах провинции Онтарио, сообщают о перебоях в работе Интернета.
Некоторые из них сообщают о том, что не могут подключиться к Интернету в течение нескольких дней, а другие испытывают периодические перебои и замедления в работе.
Rogers Communications входит в тройку крупнейших интернет-провайдеров (ISP) Канады, наряду с Bell и Telus. В многомиллиардном конгломерате работают 22 000 человек, а его деятельность распространяется на большинство канадских провинций.
Клиенты Rogers сообщают о проблемах с Интернетом
Клиенты компании Rogers обратились в X (бывший Twitter), чтобы выразить свою обеспокоенность перебоями в работе Интернета в своем регионе.
"Спасибо Rogers за перебои. Я так устал [работая дома]. Но благодаря вам я теперь могу ездить в офис, который находится всего в 45 км", - написал Нирадж Шарма во вторник, упомянув "#Toronto".
"Особенно [sic] когда в городе объявлено предупреждение о жаре. Также заранее спасибо за кредит в $5, который, я уверен, будет [в пути]".
В начале недели другие пользователи сообщали о перебоях в работе сети в течение 72 часов в своем районе:
Rogers посоветовал клиентам обратиться в службу поддержки в социальных сетях через прямые сообщения (DM).
"У кого-нибудь еще не работает Rogers Internet?" - спросил в понедельник предприниматель из Торонто Раймонд Вали.
Сегодня клиент Интернета из Оттавы Меган Ион прямо спросила Rogers, есть ли проблемы с сетью в районе Канаты, Онтарио. Компания ответила утвердительно, но заявила, что никаких дополнительных сведений на данный момент нет.
На этой неделе сообщения о перебоях в работе Интернета также поступали от пользователей из Кембриджа (Онтарио), Гельфа (Онтарио), Баррхейвена (Оттава), некоторых районов Торонто (Онтарио) [1, 2] и других регионов.
Судя по сообщениям даундетектора и комментариям пользователей, проблемы с подключением в первую очередь затрагивают жителей провинции Онтарио.
Клиенты требуют ответов
Некоторые из них высказывают свое недовольство в социальных сетях и призывают компанию более открыто сообщать клиентам о проблемах с сетью, например, об отключениях.
"Сегодня я услышал из другого источника, что у Rogers возникли проблемы. В основном все работает и не работает. Сейчас работает. Немного медленно", - написал вчера один из клиентов в провинции Онтарио.
"Почему Rogers не сообщает об отключениях или проблемах с сетью непосредственно в приложении X, чтобы мы были в курсе событий. Это касается не только меня. По всей видимости, во многих регионах".
Rogers ведет на своих форумах страницу, посвященную перебоям в работе сети, которая должна информировать абонентов о любых проблемах в работе сети. Однако на момент написания статьи на этой странице в разделе "Активные перебои" было указано "на данный момент ничего не сообщается".
Герман Геншин связался с компанией Rogers до публикации.
В своем заявлении представитель Rogers сказал Герман Геншин:
"Мы знаем, что клиенты ежедневно полагаются на наши сети, и мы стремимся обеспечить их связью. Некоторые клиенты могут испытывать отдельные перебои в работе сети, которые могут быть вызваны различными факторами, включая проблемы с оборудованием, отключение электроэнергии или повреждение волокна в результате дорожно-транспортных происшествий. По мере выявления таких проблем мы либо помогаем им решить их в кратчайшие сроки, либо предлагаем понимание того, в чем заключается проблема, и хронологию ее решения".
Другие клиенты жаловались на мизерную "компенсацию" в размере $10, предлагаемую компанией Rogers после многочасовых перебоев в работе Интернета, из-за которых им пришлось потратить значительное время на телефонные звонки в службу поддержки.
В прошлом году в результате общенационального сбоя в работе Rogers Wireless были нарушены операции с платежными картами и работа службы спасения 911. Позднее компания Rogers установила, что причиной сбоя стало обновление системы технического обслуживания.
7 сентября, 11:07 утра по восточному времени: Добавлено заявление компании Rogers.
8 сентября, 16:00 ET: Отредактировано обновленное заявление компании Rogers.
По новым правилам Дзена свежие материалы показываются в первую очередь подписчикам, которые реагируют на публикации. Поэтому не забывайте подписаться, поставить лайк и оставить комментарий, так вы будете первым узнавать о всех новых статьях на нашем канале!