Мы задали этот вопрос двум экспертам – техническому специалисту, начальнику отдела монтажных и сервисных работ охранного предприятия «Барс» Константину Бойкову и управляющему сети магазинов DNS Андрею Никифорову.
Но для начала расскажем о новой разработке, которую создали специалисты одной IT- компании. Суть изобретения заключается в следующем: с помощью искусственного интеллекта программа анализирует данные, полученные с помощью видеокамер. Она изучает поведенческие характеристики и определяет, является ли человек вором или нет. Сейчас программа тестируется в торговых сетях. Сами разработчики считают её весьма перспективной, но окончательные выводы можно будет сделать после полноценного теста в ритейле.
Комментарий технического специалиста «Барс» Константина Бойкова:
- К наиболее популярным и востребованным техническим средствам, используемым в торговле для предупреждения воровства, я бы, в первую очередь, отнёс систему видеонаблюдения и видеомониторинга. Эффективны также, так называемые, «ворота» (противокражные рамки). Не менее популярны обзорные зеркала на стенах и потолках, которые позволяют наблюдать за клиентами. Активно используют в магазинах замки на витринах с дорогим товаром и специальные магниты-бирки, которые снимают на кассе при оплате товара.
Однако я хотел бы сразу отметить следующий факт: система видеонаблюдения будет бесполезна, если за монитором с изображениями с камер никто не будет наблюдать постоянно. В крупных торговых центрах за ситуацией в залах постоянно следит специалист – оператор. Это не просто охранник, а эксперт, который обучен навыкам выявления потенциальных воришек. Конечно, ему помогают охранники в торговых залах, на кассах, на выходах.
При этом считаю, что камеры видеонаблюдения сослужат хорошую службу и для небольших торговых точек. Хотя бы потому, что горящий глазок камеры сам по себе оказывает дисциплинарное воздействие на покупателей. Не говоря уже о том, что он отпугивает воров.
Мы попросили управляющего сети магазинов DNS Андрея Никифорова рассказать, какими техническими средствами для предупреждения воровства пользуются сегодня магазины? И можно ли как-то определить вора визуально?
- Начну ответ со второго вопроса. Да, вора всегда можно определить по поведению, по некоторым характерным визуальным приметам. Во-первых, вор обычно носит при себе рюкзак или сумку достаточно больших размеров. Она нужна ему для того, чтобы, улучив момент, спрятать в нее товар. Во-вторых, вор может держать в руке телефон, по которому он общается с подельниками. Те, например, могут подсказать ему, в какой части магазина, торгового зала нет продавцов. Кроме того, телефон нужен для того, чтобы к злоумышленнику не подходили продавцы-консультанты, ведь увидев, что человек «разговаривает» по телефону, они, скорее всего не станут отвлекать его от беседы. В-третьих, вора можно вычислить по тому, как он общается с продавцами. Обычно злоумышленник ведет себя нервно, у него может быть бегающий, но при этом цепкий взгляд. Он не слушает ответы на свои же вопросы, если к нему подходит продавец и пытается помочь в выборе товара. Естественно, что от присутствия рядом продавца он старается избавиться как можно быстрее. И еще вора можно распознать так: если человек долго и вроде бы бесцельно ходил по магазину, а затем вдруг быстро направился к выходу без покупок, то это должно насторожить службу безопасности.
По поводу технических средств защиты от воровства – сеть DNS использует комплекс мер. И уверяю вас, они весьма эффективны.
Константин Константинович, объясните, пожалуйста, что такое интеллектуальные видеокамеры? Они, действительно, могут распознать вора по каким-то поведенческим признакам?
- «Умные» системы видеонаблюдения для ритейла включают в себя несколько элементов. Помимо камер видеонаблюдения, которые передаёт картинку на монитор, используют системы контроля и управления доступом, аудиоустройства, другие дополнительные элементы. В том числе, снабжают видеосистему искусственным интеллектом, который способен анализировать получаемое изображение и в соответствии с программой определять, похож ли человек на вора или нет. Такие системы хороши тем, что они не имеют никакого отношения к снятию биометрических данных, то есть не претендуют на использование конфиденциальной информации. Поэтому установить их можно без получения особых разрешений.
- Я бы поделил все существующие системы распознавания воров на несколько уровней, - дополняет Андрей Никифоров. - Первый – это технологии распознавания лиц из уже имеющейся базы данных магазинных воров. Такая база есть у каждой уважающей себя торговой сети. Второй уровень – это тот самый искусственный интеллект, о котором вы говорите. Он не просто анализирует лица, но и «считывает» поведение покупателей – их жесты, движения, манеры и повадки. Вплоть до того, что человек кладет в корзину, что возвращает обратно на прилавок или витрину. То есть, помимо фиксации нарушения – кражи – искусственный интеллект способен предсказать возможность, риск кражи по поведению человека. Конечно, помощь искусственного интеллекта в деле борьбы с кражами в ритейле может стать неоценимой.
Специальные бирки на товарах и антикражные ворота – это уже обычные инструменты, которыми сегодня никого не удивишь. Использование ИИ – это, можно сказать, прорыв в борьбе с воровством в ритейле. Значит ли это, что ИИ заменит все другие способы защиты от воров?
- Думаю, что так говорить не стоит, - отвечает Андрей Никифоров. - Во-первых, видеосистемы наблюдения с искусственным интеллектом – удовольствие не из дешевых. Во-вторых, я сторонник того, что в любом деле нужно осуществлять комплексный подход. В деле борьбы с ворами также. Поэтому наряду с высокими технологиями мы по-прежнему будем использовать человеческие ресурсы. Профессиональный взгляд опытного продавца или охранника сослужит так же хорошо, как и камера видеонаблюдения. Но не стоит забывать, что есть такое понятие, как человеческий фактор. Человека можно отвлечь, а вот камеру видеонаблюдения – нет! Обмануть камеру, снабженную искусственным интеллектом, будет еще труднее.
***
В заключении напомним, что охранное предприятие «Барс» предлагает услуги по установке систем видеонаблюдения и видеомониторинга за объектами разной степени сложности. Получить консультацию можно по телефону 8(3822) 977-027. Заявку на консультацию также можно оставить на сайте https://ofbars.ru/video.html
