Абхазия - страна контрастов. Это я поняла, когда туда попала.
Начну с того, что Абхазию хотела попасть уже давно. Но два года подряд отели, которые я бронировала, отказывали в брони. Мы подумали, значит, не время, поэтому в один год поехали на Кипр, а на следующий год на Дальний Восток. В этом году рассматривали несколько направлений: ОАЭ, Египет, Тайланд и снова Абхазию. В Эмираты и Тайланд решили лететь в другое время года, когда будет более комфортная температура, Египет напугал своими акулами... В общем, была не была - снова пытаюсь забронировать отель в Абхазии. И - о, чудо! Наш турагент сообщает, что гостевой дом, который я выбрала, готов нас принять - остался один номер.
И вот мы едем в Абхазию! В гостевой дом "Династия".
С виду отель выглядел презентабельно: четырехэтажное здание с общими балконами и панорамными окнами. Небольшой, но уютный зеленый дворик с фонтаном в центре. Современное кафе находится прям на территории отеля. Сам гостевой дом расположен в Новой Гагре около рынка. Рядом кафе, магазин "Пятерочка" (к нашим "Пятерочкам" отношение не имеет, но цены приемлемые). До моря - метров триста. В общем, вроде все неплохо. Но это только внешне.
Нас поселили на втором этаже с видом на рынок)). Интерьер комнаты вернул нас в начало двухтысячных: все в коричневых оттенках, обои и ковровое покрытие в цветочек. Ну это я придираюсь - у всех разный вкус, может, кому-то нравится, к тому же я видела фотографии комнаты до поездки (правда, на фото все выглядело как-то веселее). Главное, что есть душевая комната, большая кровать, шкаф, телевизор, холодильник и кондиционер. Кстати, к кондиционеру претензий не было, т.к. работал он исправно. А вот холодильник не работал, а телевизор показывал две программы и те с рябью и постоянным отключением. Это я и озвучила администратору, на что мне было сказано, что завтра придет работник и все починит. Хорошо, ждем.
Позже выяснилось, что дверь в ванную комнату не закрывается - ну как-нибудь переживем, все-таки супружеская пара: прятаться не от кого. А еще оказалось, что дверь в наш номер может закрыть только сама администратор, так как уже приловчилась, а также мой муж, приложив усилия. Я, как ни старалась, этого сделать не смогла: замок, встроенный в пластиковую дверь, был просто неисправен. За шторкой мы обнаружили отклеившиеся обои (результат июльских ливней). Ну и уж если быть откровенным до конца, то тогда еще одну ложку дегтя в бочку с медом - застиранные серые полотенца, которые когда-то были белыми.
Ночью наш холодильник вдруг заработал, но утром вновь отказался это делать. Оказывается, ему просто не хватает энергии, так же, как и телевизору.
Никакой работник к нам "чинить холодильник" не пришел, так как и дураку понятно, в чем причина - не хватает энергии. Но администратор сладким голосом пыталась нас убедить в том, что у нас самый лучший номер и самый лучший холодильник (!!!). Боюсь представить, что было в других номерах. Я написала своему турагенту про проблемы, на что она ответила, что составит претензию, а к нам должен будет прийти местный гид принимающей компании, чтобы решить наш вопрос.
На следующий день администратор предложила нам сходить посмотреть другой отель, где "нам точно понравится". Но так как мы на весь день уехали на экскурсию, осмотр отеля состоялся на третий день.
Гостевой дом, который находился недалеко, мы искали больше часа, так как дома пронумерованы не по порядку. Облазив местные дебри, мы дошли до отеля. Он был, видимо, недавно построен, так как растительности еще толком никакой вокруг не было, да и стены дворика были оштукатурены, а не покрашены. Администратор показала нам мрачную комнату на 1-м этаже с видом на глухую стену, предупредив, что "холодильник не работает, вай-фай вылетает, бывают перебои со светом и водой". В общем, когда я вернулась в свой отель, то из милой душки, которая два дня улыбалась персоналу, я превратилась в злую фурию.
Высказав все администратору, я с ее телефона позвонила хозяйке гостевого дома. Та, не ожидая, что будет говорить кто-то другой, взяла трубку (до этого, со слов других гостей отеля, она трубку не брала). Я озвучила свои претензии, сказав, что подниму всех, если она не приедет и не решит все проблемы. Она ответила, что приехать не сможет, но она "меня услышала" (позже выяснилось, что она находится в Москве). После этого я села писать претензию. Ко мне присоединились недовольные из других комнат. Пожилая женщина пожаловалась, что у нее в номере не работает кондиционер, и она уже четыре дня просит ей помочь, но, кроме обещаний, ей ничего не предлагают. Составив претензию, я позвонила на "горячую линию" туроператора, где высказала свое недовольство. Плюс моя турагент составила еще одно письмо.
В общем, чтобы не утомлять вас дальнейшим рассказом скажу кратко: как только я подняла шум, дело сдвинулось с мертвой точки. откуда ни возьмись появились какие-то люди, готовые помочь с решением проблемы. Стали предлагать варианты решения: бесплатные экскурсии, вино и т.п., от чего я, естественно, отказалось. Сразу же починили бабушке кондиционер (оказывается он просто был выключен) !!! А через пару часов приехал "разводящий", который предложил переехать в отель классом выше. И уже через какое-то время мы оказались в прекрасном гостевом доме "Онтарио", в котором было чисто, уютно, и всё работало!
Мы прекрасно провели еще неделю в новом отеле, который находится в центре Гагры, в туристической зоне. Море, кипарисы, пальмы - все рядом, прекрасное отношение персонала, уютно и чисто не в пример предыдущему гостевому дому.
Какие выводы я сделала из этой истории:
1. Всегда отстаивайте свои права. Не важно, где вы находитесь. Если вы заплатили деньги, значит, должны получить услугу полностью. А если вас не слышат, "стучите во все двери" - какая-нибудь да откроется. И Абхазия не исключение. Возвращаясь домой, в автобусе слышала, как одна женщина кляла "страну души", перечисляя все ее беды. Она попала в отель с плохими условиями, и отпуск был испорчен, а значит, и впечатление о стране в целом.
2. Внимательно изучайте все отзывы, не только те, которые на официальных сайтах туроператора или отеля, но и везде на просторах интернета. Кстати, я тоже оставила отзывы об отелях в которых побывала - один положительный, другой отрицательный.
3. В Абхазии все друг другу родня и друзья, и все друг друга покрывают. В нашей ситуации я у всех спрашивала, кто есть кто. Но ни на один вопрос ответа не добилась. Ни фамилии хозяйки, ни должности - ничего! Не знаем, не видели... Одно радует - они не грубят, не хамят, разговаривают спокойно.
Абхазия - страна контрастов. Здесь прекрасная природа, климат, море, но отсутствие сервиса и желание местных заработать на туристах, не прилагая для этого усилий, портят общее впечатление. И пока здесь не наведут порядок, так и будут появляться негативные отзывы об этом в общем-то замечательном месте.