Это случай из моей практики:
Да, сервис очень виноват, что бывают опоздания, бывают и отмены. Но к сожалению, от громкости криков и угроз в адрес операторов горячей линии, курьер быстрее не поедет, выдать промокод выше, чем заложено регламентом как ни требуй, я дать все равно не смогу.
Ситуации из жизни коллеги:
Бывают и загадки по круче Шерлока, один из случаев
С курьерами и сборщиками тоже бывают ситуации врагу не пожелаешь, с учетом что многие из них недавние "граждане" с очень посредственным знанием языка, крайне тяжело бывает, получить от них информацию, а уж про донести информацию, плакать хочется иногда.
Но стараюсь думать, что к нам обращаются клиенты только с проблемными заказами, поэтому и негатива столько, никто ж не звонит, сказать: "спасибо, все супер!". А с учетом количества обрабатываемых заказов, проблемные -это капля в море, правда соленая и горькая.