В современном мире все больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Однако, несмотря на растущую популярность интернет-торговли, на рынке все еще существуют некоторые проблемы, которые влияют на поведение потребителей и конверсию продаж. Но для начала попробуем посмотреть распределение мотиваций пути покупки.
В данной статье мы рассмотрим проблемы, с которыми сталкиваются посетители интернет-магазинов, про оффлайн я уже писал статью вот она
Теперь давайте рассмотрим путь клиента (CJM) при покупке в интернете
Подведу итог проведенной нами работы, статистика следующая: одной из основных проблем, с которой сталкиваются посетители интернет-магазинов, является то, что 95% из них не знают, как правильно выбрать товар. Они могут быть путешественниками в мире интернет-торговли, не знающими, на что обратить внимание при выборе товара. Это может привести к потере времени и денег на покупку неподходящего товара.
Другая проблема заключается в том, что около 25% потенциальных покупателей не совершают покупку в интернете из-за сложностей в выборе товара. Избыток информации или отсутствие четких рекомендаций могут создавать неудобства для пользователей и мешать им принимать решение о покупке.
В связи с этим, наблюдается низкая конверсия продаж от общего трафика, то есть количество посетителей сайта, которые фактически совершают покупки, оставляет желать лучшего, так в среднем по рынку не более 3%. Из-за сложностей с выбором товара и неопределенности, покупатели могут быть неуверенными в своих решениях и откладывать покупку на неопределенное время.
Мировой опыт показал, для решения этих проблем необходимо улучшить пользовательский путь в интернет-магазинах и помочь покупателям определиться с выбором товара. Примеры этих компаний, которые предложили подход персональных рекомендаций и позволили вырасти на рынке своим клиентам.
или еще вот Чешский стартап
Обе компании успешно предлагают рекомендательные системы в интернет магазины, чтобы предоставлять пользователям персонализированные рекомендации товаров, основываясь на их потребностях и требованиях. Благодаря этому, их клиенты смогли значительно увеличить свою выручку и улучшить конверсию продаж.
Но в 2022 году мир изменился, глобальный рынок стал сам по себе, мы сами по себе, да и ладно.
Одним из успешных результатов в России в этой области является использование рекомендательной системы персональных рекомендаций от компании «Хочу купить».
Это первый российский стартап, предлагающий рынку рекомендательный сервис, построенный на принципе человекоцентричности с применением последних технологий в области AI и ML моделей.
Основатель сервиса, Высоких Александр, является топовым менеджером с пониманием применения поведенческой экономики на рынке интернет-торговли. Он осознал, что успешные продажи требуют понимания потребностей и предпочтений каждого отдельного пользователя, и разработал инновационную рекомендательную систему, основанную на новейших технологиях рекомендаций.
Применение таких рекомендаций демонстрирует быстрые результаты в повышении конверсии продаж и росте NPS (Net Promoter Score) на 10%. Пользователям предоставляются персонализированные рекомендации, основанные на их индивидуальных потребностях и предпочтениях, что значительно улучшает их опыт покупки и способствует увеличению конверсии в продажу на 15%.
Один из успешных кейсов "Хочу купить" в интернет магазине Империя Техно, показал, что конверсию в продажу пользователей, которые использовали сервис рекомендаций «Хочу купить» составил 18%! При средней конверсии от всего траффика 1-2%.
В итоге, применение рекомендательных систем персональных рекомендаций в рынке интернет-торговли техники и электроники позволяет не только улучшить пользовательский путь и помочь покупателям с выбором товара, но и достичь значительного роста выручки и конверсии продаж.
В 2024 году, ООО "Хочу купить" стремиться быть № 1 по улучшению CX в е коме, но это невозможно достичь без результатов для наших клиентов и партнеров — интернет магазинов, которым мы принесем новую прибыль и хорошие метрики.
Благодаря инновационным технологиям, смелым решениям рынок интернет-торговли становится все более удобным и персонализированным для потребителей, но более изощренным для интернет бизнеса.
А что не мало важно, для интернет магазинов, подключающих наш рекомендательный сервис, они автоматически попадают в алгоритм общего сервиса рекомендаций, где мы генерируем целевой теплый траффик. Такой приятный бонус.
В конце приведу небольшой тезис из книги «Дилемма инноватора» Клейтона Кристонсена, которая позволяет представить инновации в контексте организаций и подчеркнуть необходимость баланса между сохранением существующего бизнеса и внедрением новых идей и технологий. Преодоление дилеммы инноватора может помочь компаниям быть гибкими и конкурентоспособными в быстро меняющейся бизнес-среде.
Хотите узнать, какой продукт подходит именно вам, проходите приходите к нам, мы поможем!
