Почему (полностью) изменилось мое отношение к бизнесу.
- Как сделать миллиардера банкротом?
- Попросить его открыть авиакомпанию.
Однако Emirates не поддается этой логике.
За последние 9 месяцев изучение ее стратегии изменило мое бизнес-мышление. Давайте рассмотрим, что отличает Emirates в отрасли, где многие терпят неудачу.
При наборе персонала быть строже, чем в Гарварде
Превосходство должно быть базовым уровнем, а не исключением.
Emirates не просто нанимает, она выращивает таланты.
Процесс подбора персонала очень строгий, часто включает в себя многочисленные собеседования, оценки и непревзойденную программу подготовки бортпроводников. Важно не только хорошо выглядеть в униформе, но и воплотить в себе этику Emirates.
Почему так строго?
К чему такая тщательная проверка на уровне Лиги плюща?
Emirates стремится к непревзойденному качеству обслуживания клиентов. Сотрудники компании часто говорят на 4-6 разных языках. Они знают, что каждое взаимодействие между персоналом и пассажирами формирует бренд.
Поэтому они инвестируют в лучших - уже на этапе подбора персонала.
Персонал - это все
Для Emirates персонал - это не просто лицо авиакомпании, это ее сердце и душа. Исключительное обслуживание - это не просто привилегия, это основа основ.
Именно поэтому Эмирейтс прилагает все усилия, чтобы их экипаж был не просто квалифицированным, а выдающимся. Когда вы поднимаетесь на борт самолета Emirates, вы не просто попадаете из пункта А в пункт Б, вы получаете мастер-класс гостеприимства.
И начинается это с бортпроводников, одетых в легендарную униформу.
Сделайте свой персонал своим брендом
Вплетите свой бренд так глубоко, что вас невозможно будет забыть.
Когда вы думаете о компании Emirates, одним из первых образов, который приходит на ум, скорее всего, являются ее стюардессы, безупречно одетые и мгновенно узнаваемые.
Это не случайность, а замысел.
Мгновенная узнаваемость
Эмирейтс снабжает своих сотрудников элегантной и узнаваемой униформой. Сочетание костюма кремового цвета, красной шляпы и вуали - это не просто одежда, это визуальный символ.
Увидев ее, вы сразу поймете, что находитесь в царстве Эмирейтс.
Форма бортпроводников Emirates приобрела культовый статус. Это не просто униформа, это модное заявление, воплощающее ценности бренда - роскошь, качество и глобальную привлекательность.
Она настолько узнаваема, что часто служит сокращением для обозначения самой авиакомпании в СМИ и публичных выступлениях.
Ваш логотип не является брендом - им является ваш персонал
Стратегия брендинга через одежду персонала часто недооценивается. Многие компании не обращают на это внимания, концентрируясь исключительно на логотипах, слоганах или рекламе.
Но ваши сотрудники - это рекламные щиты, и то, как они одеты, говорит о многом. Компания Emirates использует эту стратегию в полной мере, превращая своих бортпроводников в послов бренда, которые запоминаются так же, как и маркетинговые кампании, не только для продаж, но и для потенциальных новых сотрудников, желающих стать частью этого сообщества.
Удвоить свои силы
Когда-то ОАЭ были просто крошечной страной в пустыне.
Ее славой была нефть, но кроме этого мир ничего от них не ждал. Это был чистый холст, но с большим потенциалом.
Расположение. Расположение. Расположение
Emirates увидели в стратегическом расположении ОАЭ неиспользованную золотую жилу. Расположенные между Востоком и Западом, они представляли собой идеальную остановку для путешественников со всего мира.
Поэтому они превратили Дубай в центр мирового класса, сделав географию своим главным преимуществом.
Модель аэропорта-хаба
Почему модель аэропорта-хаба работает? Эффективность.
- Она позволяет консолидировать рейсы.
- Максимальное использование воздушных судов.
- Она позволяет получить больше пунктов назначения.
- Для пассажиров это означает больше возможностей и лучшую связь.
Для Эмирейтс - это основа успеха.
По сути, Эмирейтс не просто приспособилась к окружающей среде, она ее трансформировала. Они превратили пустыню в глобальный перекресток, доказав, что иногда для создания чего-то необычного не нужно многого.
Модель хаба - это не только логистика, но и контроль. Проводя пассажиров через центральный узел, Эмирейтс может диктовать каждый аспект путешествия. С момента входа в международный аэропорт Дубая вы попадаете в мир, созданный Эмирейтс.
Почему это важно? Последовательность. Будь то залы ожидания, обслуживание клиентов или удобства в полете, Эмирейтс обеспечивает единый стандарт совершенства. Это не просто полет, это беспрепятственное путешествие, доведенное до совершенства.
Центр бортового питания Эмирейтс в Дубае - это не что иное, как кулинарная крепость. Производя более 225 000 блюд в день, он представляет собой мастер-класс по приготовлению изысканных блюд в масштабах компании.
Роскошь - это не эксклюзив, это стандарт
Таким образом, модель хаба не только имеет смысл для бизнеса, но и является основой для создания необычных впечатлений. А в мире авиации, где царит жесткая конкуренция, это является решающим фактором.
Сделать роскошь масштабируемой
Одно дело - роскошь, другое - ее масштаб.
Большинство брендов могут предложить эксклюзивный опыт немногим избранным. Но Emirates? Они демократизировали роскошь, сделав ее доступной для широких масс, не выхолащивая ее сути.
Чем так хорош А380?
Во-первых, его огромные размеры позволяют Emirates предлагать такие удобства, которые просто немыслимы на небольших самолетах. Речь идет о душевых на борту, отдельных люксах и даже лаунж-баре. Но речь идет не только о пассажирах высокого полета: даже в экономическом классе пассажиры получают дополнительное пространство для ног и расширенные возможности для развлечений.
Речь идет не только о комфорте, но и о серьезном брендинге.
А380 дает Эмирейтс уникальное торговое предложение, выделяющее их на переполненном рынке. Это их способ сказать: "Мы не просто делаем роскошь, мы ее определяем".
А380 позволяет Эмирейтс развивать роскошь такими темпами, что конкуренты остаются в пыли. Речь идет не только о заполнении кресел, но и о повышении качества всего полета, по одному необычному удобству за раз.
Экономика не обязательно должна быть ужасной
Эмирейтс превращает даже экономичный билет в незабываемый опыт.
Сила единообразия
Emirates не просто покупает самолеты, она инвестирует в парк, состоящий почти исключительно из Boeing 777 и Airbus A380.
Почему? Контроль.
Наличие стандартизированного парка самолетов упрощает все этапы - от технического обслуживания до обучения персонала, что позволяет Эмирейтс оптимизировать цепочку поставок и упростить управление ею.
Экономия на масштабе
Покупая оптом, Эмирейтс также получает значительную выгоду. Это и скидки на запчасти, и снижение затрат на техническое обслуживание, и более эффективная работа в целом.
Это похоже на оптовые закупки, только для многомиллионных самолетов.
Фактор опыта
Единый парк воздушных судов также означает постоянство впечатлений пассажиров. Летите ли вы из Нью-Йорка в Дубай или из Сиднея в Лондон, вы знаете, чего ожидать.
Это одинаково высокое качество обслуживания, одинаковые удобства в полете и одинаковый уровень комфорта.
По сути, стратегический выбор парка самолетов Эмирейтс - это не просто выбор самолетов, это создание безупречного, роскошного опыта от начала и до конца.
Заключать эксклюзивные сделки
Эмирейтс не просто сотрудничает с партнерами, она их выбирает. От Dom Pérignon до Bulgari - все это можно увидеть только в самолетах Emirates. Но на этом эксклюзивность не заканчивается.
Эксклюзивные партнерские отношения с крупнейшими киностудиями и телесетями.
Представьте себе, что вы смотрите блокбастер, который еще не вышел в прокат, и при этом летите на высоте 30 000 футов. Эмирейтс делает это реальностью. Благодаря специальным сделкам с голливудскими студиями, они предоставляют пассажирам возможность посмотреть последние новинки еще до того, как они выйдут на экраны.
При этом заключаются настолько эксклюзивные сделки, что Эмирейтс становится единственной авиакомпанией, с которой могут сотрудничать эти бренды. Это опять же ставит их выше конкурентов.
Это лишь вопрос времени, когда они начнут сотрудничать со Starlink для обеспечения самого быстрого Wi-Fi в небе.
Контролируйте нефть, контролируйте небо
Emirates осуществляет свою деятельность из ОАЭ - страны, богатой запасами нефти. Это не просто географический факт, это стратегическое преимущество. Контроль над ценами на нефть дает Эмирейтс преимущество в отрасли, где затраты на топливо могут привести к снижению рентабельности.
В авиации нефть - это все.
Зачастую топливо является самой большой операционной статьей расходов авиакомпании. Имея возможность влиять на цены на нефть, Эмирейтс может эффективно управлять этими расходами, что позволяет ей предлагать конкурентоспособные цены на билеты без ущерба для роскоши.
Такой контроль выходит за рамки простого снижения затрат. Снижение стоимости топлива означает, что Эмирейтс может инвестировать больше средств в обслуживание клиентов - от удобств в полете до эксклюзивных партнерских отношений.
Нефтяное преимущество Эмирейтс - это не только экономика, но и формирование всего опыта полетов. Когда вы контролируете нефть, вы контролируете не только расходы, вы контролируете небо и все, что с ним связано.
Мои 5 главных выводов, сделанных благодаря Emirates:
1) Инвестируйте в своих сотрудников, они - ваш бренд.
2) Используйте свои уникальные преимущества; не пытайтесь быть всем для всех.
3) Контролируйте как можно больше переменных - от цепочки поставок до обслуживания клиентов.
4) Масштабируйтесь, не снижая качества; сделайте роскошь доступной.
5) Эксклюзивные партнерские отношения могут поднять ваш бренд на новую высоту.
Что вы измените в своей бизнес-стратегии после прочтения этой статьи?