В чем сложность?

Занимаясь организацией экскурсий на волонтерских началах, я узнала много нового и интересного. И на многое я стала смотреть иначе.

Однажды позвонила мне одна знакомая и посетовала, что туристическая фирма не берет туристов с подселением. С подселением – это значит, что одинокого человека вносят в списки группы, но оплату с него не берут до тех пор, пока не найдется еще один такой же одинокий человек, который хочет поехать и готов разделить двухместный гостиничный номер с первым одиноким клиентом. И вот эта знакомая никак не могла взять в толк, почему фирма не берет таких туристов, ведь это так просто: выделить человека в списке каким-то цветом и посидеть, подождать еще одного туриста.

Я пыталась объяснить ей ситуацию, что даже мне, не отслеживающей стопятьсот экскурсий одновременно, сложно порой запомнить кто- с кем едет, кто едет на машине, а кто на поезде. А в вопросах, не имеющих до некоторого времени точного ответа, вообще легко допустить ошибку. И это я говорю про себя, у меня только одна экскурсия, на которую я и сама собираюсь. А что говорить о людях, которые этим живут?

Но знакомая мне возражала: в чем сложность? Строчку выделить другим цветом? Спросить следующего клиента, готов ли он на другие условия?

Но ведь это лишь выглядит так просто. Ну и да, особых интеллектуальных усилий не надо, чтобы отследить одну фамилию и одного клиента. Но ведь этот клиент один для клиента. А для работника турфирмы таких одних клиентов может быть с десяток за раз. А потом, кто-то ошибется и проплатит лишний номер в гостинице, или лишний завтрак в кафе… Кто будет компенсировать убытки? Ведь такие случаи вполне могут быть.

А знакомая все свое говорит: ну что тут сложного? Спросить: да? - да, нет? – нет, и все!

И как же нам порой сложно посмотреть на ситуацию с другой стороны! Иногда бывает, что и объяснить сложности практически невозможно. Ведь это для клиента- правка одна, а для организатора таких правок может быть десяток на одну экскурсию. И все их надо удержать в голове, ничего не перепутать, нигде не ошибиться. Ведь некоторые могут вспылить или просто поскандалить. И лишь организатору этого делать нельзя.

… Вспомнилось, как однажды я заказывала обед на группу. Был выбор из первых блюд и вторых тоже. И в группе постоянно меняли состав блюд: то им первый комплекс, то второй, то первое из второго комплекса, то второе из первого… Это была жутко сложная экскурсия. Люди записывались и удалялись, деньги то скидывали, то просили обратно. В час икс заказ был сделан. С третьей попытки. Экскурсанты все время пытались то добавить кого-то, то убрать, то такой обед заказать, то эдакий…

Мы приехали, сходили на экскурсию, все было прекрасно, пришло время обедать. Где все? Никого не собрать, народ бродит и ходит. Гуляет по парку. За этим же приехали. А то, что нас к столу ждут, так подождут, рабочий день еще длинный. И вот в кафе мне бармен говорит, что у нас изменения в меню. Мне. Бармен. Говорит. Об изменениях. В то время, когда уже пора подавать обед. В группе никто мне ничего не говорил. Я не в курсе. Групп обедает много чужих. Поскольку я ничего не знаю, то подали нам так как мы заказывали изначально. А потом приходит женщина и говорит: «Я же просила поменять это блюдо на то». Кого просили? Меня? Бармена? Бармен точно знает, из какой группы клиентка? Он меня в глаза еще не видел ни разу. И стоит это наивное создание, смотрит на меня своими честными глазами и говорит: «Ну я же только одно блюдо поменяла, неужели так сложно его учесть? Остальные же едят, что заказали раньше». Честно, хотелось ее стукнуть чем-то тяжелым по голове. Потому что я устала. Потому что до начала экскурсии надо было решить тучу вопросов, о которых она, которая только одна, и понятия не имела. Никогда не знает экскурсант, сколько изменений приходится вносить в списки, собирая экскурсию. Никогда люди до конца не понимают, сколько труда надо вложить в сбор группы. Для всех это выглядит просто: придумала, позвонила, договорилась, список составила, оплатила. А труд, который отнимает силы и время, за этим придумаладоговориласьсписоксоставилаоплатила, почему-то не видит никто.

Поэтому очень хочется попросить людей, пожалуйста, будьте внимательнее друг к другу. И если вы чего-то не понимаете, то не надо осуждать других людей. Никто не знает, что стоит за запретом начальства или отказом сделать то или это. И если кто-то не обязан вам пока делать что-то, не осуждайте этого человека. Дарить радость – это не обязанность, а движение души. Только это очень хрупкое движение, которое можно сломать резким словом или делом. Давайте будем внимательными друг к другу.