Программа лояльности банка УбРиР совсем не лояльна

Карта Мир от банка УбРиР завелась у меня буквально мимоходом, дорога с работы проходит мимо отделения банка. И была городская акция-проезд по карте МИР был дешевле на несколько рублей аж до Нового года, это целых 5 месяцев экономии. Кроме того, в этом банке был открыт счёт, на который регулярно производились и производятся регулярные социальные выплаты. Срок действия предыдущей карты давно закончился, перевыпуск стоил 400 рублей. Ну зачем платить за что то, если есть возможность сделать это даром.

И вот удалось привязать эту новую абсолютно бесплатную карту МИР к старому счету, прекрасно!

Кроме того, вскоре появилась и программа лояльности, при которой начислялся кэшбэк до копейки. Например, за оплату проезда 20 руб начислялся кэшбэк 0,2 руб. И самое дрянь меня привлекательное было то, что по этой карте был кэшбэк на оплату ЖКХ аж пять процентов, но не более 500 руб. Пустяк, а приятно.

Потом УбРиР проглотил ой поглотил структуру Вуз банка, но у меня на тот момент уже не было в нём денег, хотя не помню, возможно остался открытым счёт. Проверю на досуге.

Примерно с января 2023 года началось закручивание гаек.

Сначала перестал начислялся кэшбэк менее чем 1 руб., затем на социально значимые товары (читай-продукты) кэшбэк стал всего пол-процента. Затем за ЖКХ порог выплаты стал 300 руб вместо 500. Ничо так, да? В два раза почти.

Но самое главное, ради чего затевался этот опус, за август не был начислен кэшбэк вообще. Дам как так то?? Все условия выполнены, а в выборке кэшбэк ща август только оплата проезда.

Движимая желанием разобраться, написала в поддержку. А там прицепили предельно тупого бота. На дозвон тоже поставили робота, кстати, чтобы переключились на оператора, достатоточно сказать слово "претензия", и тут же звонок переводят на оператора.

Оказалось, что за август не был кэшбэк, так как на набралась минимальная потраченная сумма. Да ладно, по продуктам все ок. Оказалось, что категория супермаркеты и продукты попала в исключение на август. Но как об этом узнать, вряд ли кто-то регулярно перечитывает программу лояльности.

Вот и сформулировалась основная претензия - не было своевременного информирования об этих изменениях. Обидно, но не из-за этих несчастных трёх сотен не полученных рублей, а из-за плохого отношения ко мне, как к клиенту.

Дело не в сумме, дело в поломанном ритуале. Получение кэшбэка- это был просто маленький личный праздник. Ну и время потрачено на выяснение. Поломано и доверие к банку. Тьфу на них, тьфу на них ещё раз.

Вообще, очень давно сотрудничают с этим банком, особых проблем никогда не было. Теперь задумалась, что с этими оборзевшими делать. Увы..