Не так давно к нам в снт приехала курьер, и тут началось... на сторожа (женщину в возрасте) курьер накричала что та долго щла с обхода (сторожа не было 5 минут), что если сторож уходит, то должен оставаться человек, который будет открывать ворота тем, кто приехал (у всех есть ключи от ворот, а если нет ключей, то звонят сторожу, который открывает ворота, при этом максимум сколько отсутствует сторож это 7-10 минут, если идет от самого дальнего участка снт), и что во всех нормальных снт должны стоять автоворота.
Потом, курьер поругалась с пожилой женщиной, которой привезла продукты (оказывается женщина после инсульта должна была идти к воротам, и нести свои продукты, на что курьеру было сказано что ее для того и вызвали, чтобы не нести продукты самостоятельно). В итоге на обратном пути курьер опять попробовала наорать на сторожа, которая закрыла ворота на замок (требование по инструкции снт), но при этом сторож стояла около ворот, чтобы выпустить курьера.
Рядом со сторожем оказалась я (вышла к воротам, так как мне нужно было передать сторожу информацию), и курьер попробовала переключится на меня, но.. не вышло, с курьер со злостью уехала. Итог - несколько испорченных нервов (в том числе и у курьера), несколько жалоб в организацию где работает курьер, выпитое успокоительное (сторожу), и у многих испорченное настроение...
При этом когда по снт начались разговоры об этой ситуации, то выяснилось, что эта дама-курьер приезжает не в первый раз, и ВСЕГДА всеми недовольна, т.е. тут не просто плохое настроение, которое бывает у каждого, а дама действительно хамка. Курьеров в снт приезжает немало, в том числе и женщины, но все поняли о ком речь, так как у нее очень приметная особенность, из этого продуктового магазина только она приезжает на праворульной машине.
К чему все вышенаписанное? К тому, что все мы встречаем с хамами, и некоторые от этой встречи долго отходят, и переживают, что же они сделали не так, и за что с ими так поступили, и сказали столько обидного, причем явно без причины... а все просто, вы столкнулись с хамом.
Так как же реагировать на хамов (и стоит ли реагировать?), почему они так себя ведут, и стоит ли отвечать на хамство тем же? В этой статье все это мы и разберем.
Что же такое хамство?
Тут можно дать несколько определений -1. это стремление одного человека самоутвердится за счет другого человека. 2 Показатель низкой культуры 3. Отсутствие воспитания 4. Энегровампиризм, когда один человек старается получить энергию другого человека. 5. психически нездоровый человек, ... и еще много причин...
Если все вышенаписанное объединить, то получается что хамство - это маска, которую одевает закомплексованный человек, чтобы не показывать свои комплексы и недостатки, такие как неуверенность в себе, глупость, низкую самооценку, отсутствие воспитания и т.д. Хам считает что своим поведением он показывает что он умный, лучше других, и т.д. Именно из-за этого хамы очень любят поучать других.
Какая же цель у хама? Его цель унижение другого человека, желание запугать, оскорбить и обидеть оппонента любым доступным способом, при этом хамы четко понимают кого обижать, и четко выбирают слабые места, куда больнее ударить.
Причины хамского поведения:
- Самая распространенная причина это плохое самочувствие, или плохое эмоциональное состояние. Когда человек разозлился, устал, разочаровался, в общем любое болезненное переживание может спровоцировать гнев даже у адекватного человека, который обычно не хамит, все мы люди, и ничто нам не чуждо. Но в данном случае, говорят "человек сорвался", прекрасно понимая что это временное явление, и может быть с каждым. И чаще всего, как только человек успокоился, он извиняется (если вы не сами спровоцировали его гнев), если был не прав.
- Самая распространенная причина, по которой человек хамит без видимой причины, это желание самоутвердится за счет других. Тут уж хам пускается во все тяжкие, и в ход идет оскорбление и унижение другого человека. Причем хам выбирает обычно того, кто не может дать ответ. Почему хам так желает? Потому что не умеет решать свои внутренние проблемы и комплексы другим способом.
- Привлечение внимания. Это тот случай, когда недолюбленные люди, которые не прошли социализацию, и не умеют элементарно общаться, не знают как привлечь к себе внимание. Вот и пытается грубостью, скандалами, выходками, обратить на себя внимание, чтобы его заметили. Чаще этим способом пользуются подростки, которые привлекают внимание родителей. И те, кто так и "не вырос" из подросткового образа, а "застрял" в нем.
- Особенность характера. Есть люди, которых в детстве "недовоспитали", и приучили быть прямолинейными, и авторитарными, кого не научили уважать других, воспитывая что они самые лучшие, и самые правильные.
- Выброс агрессии. Бесцеремонность свидетельствует о сбросе негативных эмоций, когда человек не может их выплеснуть на того, кто его "довел", и не знает других способов самоуспокоения.
- Манипуляторы. Очень часто некоторые пытаются при помощи наглого и бесцеремонного поведения быстро добиться своих целей.
- Прически нездоровые люди, в период обострений. Тут все понятно, и это единственный вариант, когда человек не понимает что он хамит.
- Энергетические вампиры. Есть категория людей, которые намеренно хамят, чтобы получить часть энергии, которую "выбрасывает" другой человек. И тут человека не волнует ни как унижать другого, и самоутверждение ему не нужно, у него цель спровоцировать другого на негативный выплеск энергии, чтобы "подзарядится". Думаю, что есть немало тех, кто видел таких "энерговампиров", которые провоцируют конфликт, а потом сидят с хорошим настроением. Причем эти стараются посильнее задеть "жертву", потому что больше энергии получат.
Так как причин и проявлений у хамства очень много, то единого способа ему противостоять нет. Психологи советуют выбрать для себя самый комфортный способ реагировать на хамство. И вот какие варианты можно выбрать:
Как реагировать на хамство?
1. Старайтесь держать контроль над ситуацией.
Самое главное при общении с хамом оставаться спокойным, и контролировать что происходит вокруг. Если вы покажите что хам вас задел, этим вы дадите хаму возможность давить на вас еще сильнее и больнее. Если у вас конфликт на работе, с соседями или со знакомым, о вначале попробуйте поговорив один на один, возможно это просто реакция на ваше поведение, но старайтесь говорить спокойно и без обвинений, скажите что вы хотите мирно решить вопрос (естественно не в момент конфликта, а чуть позднее когда человек немного успокоится), и поэтому хотите поговорить, и если вы не правы то готовы извинится. И постарайтесь не перебивать человека, а УСЛЫШАТЬ то, что он говорит. Если вы не правы, то или поясните причины почему произошел конфликт, или извинитесь. Но если человек хам, о он будет просто вас провоцировать, не высказывая конкретных претензий, тогда лучше сразу прекратить общение, и свести контакты до минимума.
2. Соблюдайте рамки
Для хама не нужен ни конструктивный диалог, ни логика, поэтому не стоит вступать в разговор с человеком, который явно не желает вас слышать, причем это касается когда нет конфликта. В момент спора и конфликта мы все можем не слышать собеседника, а вот когда человек начинает конфликт, и не слышит вас, причем это повторяется не один раз, а постоянно, значит перед вами хам.
В разговоре старайтесь держатся спокойно, и не реагируйте на провокации, спокойно спрашивайте и задавайте уточняющие вопросы почему он так себя ведет, и говорит такие слова, если понимаете что не можете сдержатся, то просто замолчите и не реагируйте, думайте о чем угодно, но не о конфликте, и не поддавайтесь на провокацию, если есть возможность, то к примеру, послушайте музыку в наушниках.И самое главное не пытайтесь оправдываться, если вы действительно не виноваты.
3. Игнорируйте того ко вам хамит.
Древние мудрецы использовали тактику игнорирования, к примеру древнегреческий философ Аристипп считал что хам, как и любой другой человек, имеет право говорить что угодно любому, точно так же как и тот, кому хамят, имеет полное право не слушать хама.
Игнорировать хама можно любым способом, или просто уйти от разговора, или перейти на вежливое общение, и даже на юмор, но только в том случае, если вы точно знаете что не сорветесь и не среагируете на хамство. Лучший способ это понять что на хама, как и на психически нездорового человека не обижаются, и его стоит только пожалеть, и как нельзя принимать близко к себе слова психически нездорового человека, понимая что он просто нездоров, так и не стоит принимать близко к сердцу слова хама. когда вы это осознаете, то сможете не реагировать на хамов.
4. Помните о своих правах
Каждый человек имеет права на уважительное и вежливое отношение к нему, и естественно так же должен поступать в отношении других людей.
Если вам хамят, и вы понимаете что хамство мешает вашей работе, личной жизни, отдыху и т.д. и вы не можете справится с хамом, то ОБЯЗАТЕЛЬНО стоит обратится к руководству, если это на работе, в милицию, если это ваши соседи, или в иную организацию которая может принять меры (к примеру руководству организации, если вы посетитель, и вам хамит ее сотрудник). И сразу спокойно скажите хаму, что если он не оставит вас в покое, вы на него пожалуетесь. И это не проявление трусости, как хам наверняка вас может убедить )хотя на самом деле трусит как раз он, хотя не всегда и показывает), а спокойное решение вашей проблемы, и способ успокоить хама. Главное говорить спокойно, и без оскорблений.
Вообще психологи давно уже выяснили что хамство, это своеобразный тест на зрелость. Зрелая личность никогда не опустится до уровня хама, и спокойно может увидеть причины грубого поведения у другого человека, и соответственно может понять грубияна и избежать конфликтной ситуации.
Решая какой тактикой вы будете пользоваться в ответ на хамское поведение главное запомнить, что начиная хамить в ответ, вы тоже становитесь хамом, и ничем не лучше того, кто начал конфликт. Хотя, можно резко ответить хаму, с которым вы пересекаетесь в первый и последний раз в жизни, или не так часто видитесь, но если вы часто видитесь (к примеру вы соседи, или вместе работаете), то такую тактику (резких ответов) лучше не применять, потому что именно это и нужно хаму, и ваш конфликт будет продолжатся очень долго, и даже годами, и ничего кроме физического и душевного дискомфорта (или более серьезных проблем) вам не принесет. Хотя, вы можете попробовать резко ответить хаму (соседу, сотруднику и т.д) и если это сработает с первого раза, то вам повезло, но если хам продолжит вас доставать с еще большей энергией, то лучше все же метод игнорирования, и обращения в органы или иные организации, если метод игнорирования не помогает.
Так что, выбор за вами, какой способ вам больше подходит.