и предотвратить их агрессию
Всем известно, что учителя и родители - обычные люди. И если, в основной своей массе, учителя ведут себя сдержанно и дружелюбно, то среди родителей учеников иногда встречаются те, с кем общение может вызвать трудности даже у самых опытных учителей. Как реагировать, если родитель настроен негативно и его поведение явно выходит за рамки нормы?
В работе педагогов и директоров образовательных учреждений иногда возникают неприятные ситуации при взаимодействии с родителями учеников. Эти конфликты могут быть вызваны разными факторами, включая как ошибки учителя, так и особенности характера и настроения самих родителей. В некоторых случаях родители могут активно способствовать развитию конфликта, не стремясь к конструктивному диалогу, и даже прибегать к угрозам или написанию необоснованных жалоб в вышестоящие инстанции.
Такие ситуации негативно сказываются как на работе отдельных учителей, так и на общей атмосфере в коллективе. Они могут привести к уменьшению учителей желания работать и усилению конфликтов внутри коллектива. Возникают также конфликты между учителями и директорами, когда учителя не чувствуют поддержки со стороны руководства. Для директоров такие ситуации также представляют вызов, поскольку им приходится балансировать между интересами родителей и педагогов.
Обычно такие "неадекваты" являются профессиональными провокаторами, способными создать скандал из любой ситуации и вывести из равновесия любого человека. Им интересны сильные эмоции, и они активно провоцируют своих собеседников. В таких случаях главное – не поддаваться на провокации, понимать, что этот человек ищет только скандала, и уметь переключить внимание на другие вопросы.
При общении с такими людьми следует придерживаться одного правила: отвечать спокойно, вежливо и с достоинством, не повышая голоса. Желательно использовать общие фразы и не оправдываться ни в чем. Как только провокатор понимает, что его тактика не срабатывает и вы не станете его жертвой, он, скорее всего, успокоится и изменит свое поведение. Но сделать это не так легко.
Возможно, даже удастся обсудить актуальные вопросы. В школьной среде с такими родителями лучше общаться не наедине, а при наличии коллеги или администратора.
Как реагировать на ярко выраженные эмоции родителя?
- Не перебивайте. Поддерживайте молчаливую и открытую позицию, слушайте внимательно и с улыбкой, не принимая сказанное близко к сердцу. Позвольте родителю выразить свои мысли и периодически подтверждайте, что вы его слушаете, задавая уточняющие вопросы и смотря в глаза. Это поможет вам лучше понять его претензии, и после того, как родитель выговорится, ему станет легче.
- Выразите свое понимание и сочувствие по его ситуации, показав, что вы на стороне родителя и заботитесь о благополучии его ребенка. Если у вас есть конкретная вина или ошибка, признайте ее и извинитесь. Если считаете, что претензии не обоснованы, подождите, пока родитель успокоится, а затем продолжите диалог до конца или предложите перенести беседу на другое, более удобное для обеих сторон время, например, в кабинете директора.
Не забывайте, что в школе учитель играет важную роль, и вы можете контролировать ход событий. Примите инициативу в свои руки, научитесь не принимать близко к сердцу непонятные претензии, и подобные ситуации никогда не испортят ваше настроение.