У нас тут была история с одним клиентом, который в очередной раз попросил нарушить инструкции маркетплейса. Он попросил отгрузить палеты на 300 кг больше, чем было разрешено! И это еще не все - упаковка товара в стрейч-пленку. Но, как говорится, мы не умеем говорить клиенту "НЕТ". Когда клиент заявляет, что хочет именно так, мы беремся за выполнение его пожеланий.
Конечно, мы не оставляем клиента в неведении и рассказываем о возможных последствиях при нарушении правил. Но, будем честны, правила иногда кажутся придуманными в кабинетах, далеких от реальности. Пока что нам удается успешно справляться с такими ситуациями и находить компромиссы. Ведь наша цель - удовлетворить потребности клиента, даже если это связано с нестандартными запросами. Все в рамках приличия, конечно же!
#фулфилмент #краснодар #упакуемиточка