С этой страховой компанией меня связывал полис комплексного ипотечного страхования ИСО N 1000901497 с 19 августа 2021 года и всё бы ничего пока не коснулось возврата денег мне.
8 августа 2023 года наступил срок «страхования недвижимого имущества – предмета ипотеки». Я внесла свой ежегодный платёж в размере 1654 рубля, тем самым продлив страховку по своему имуществу, но ждала продажу квартиры, а чтобы ежемесячный платёж по ипотеке не подняли следует обязательно застраховать имущество, что я и сделала – подстраховалась, а вдруг бы не продала. Сделка по квартире состаялась и захотелось вернуть свои деньги по страховке, которые страховая компания по всей видимости отдавать не собиралась. К таким выводам я пришла после нашей переписки на почте (господа видимо остались жить где-то в конце 20 века).
Для сравнения. Вторая часть страховки, то есть моя бесценная жизнь была в другой страховой компании (есть с чем теперь сравнить!) «ПАРИ» им я перечисляла на много бОльшую сумму и здесь не возникло никаких проблем. Вот отзыв, который я им написала:
«Меня всё устроило! Быстро составили договор и ещё быстрее через года три его расторгли, когда я выплатила ипотеку. Позвонила, узнала, как быстро возможно вернуть деньги, женщина всё ясно объяснила по телефону, направила на сайт, где всё было уже заполнено. Мне осталось только проверить, прикрепить справку из банка и все! Через два дня деньги уже были на счёте! Плюс, на каждое день рождения, новый год, восьмое марта приходили открытки с поздравлениями) Мелочь, но приятно».
Справку из банка о полном погашении ипотеки взять тоже не проблема через личный кабинет. Позвонила в банк, сотрудница помогла пройти по этапу получения справки. В течение минуты скачала готовый документ и ходить никуда не надо!
Теперь возвращаясь к «мозговыносителям». Для начала мне надо было распечатать заявление, которое мне выслали на почту и заполнить его вручную со всеми банковскими реквизитами, то есть с сотнями циферок, прикрепить его ответным письмом, фото паспорта и банковскую справку. Хорошо. Сделала, отправила.
Знаете в итоге сколько писем мы друг другу написали за 2 дня? 21!!! 21 письмо. У меня сложилось впечатление, что я ничем больше не занималась как доказательством того, что они мне должны вернуть деньги! Позвонить в отдел, который не посредственно этим занимается не могу, потому что телефон просто на просто никто не предоставляет! В одном письме обнаружила почту, на которую я могу пожаловаться, написала и туда.
Сначала было то, что я справку из банка не ту предоставила:
>Для оформления возврата требуется приложить справку из банка к кредитному договору 923/2300-0002194
>Приложена справка об исполнении кредитных обязательств к иному кредитному договору!
Я их спрашиваю, как не ту, если в страховой компании «ПАРИ» мне именно по ней расторгли договор?!!
В ответ приходит письмо с таким текстом:
Добрый день! Обращение зарегистрировано под №0002844083 от 06.09.2023 17:17:14.
По мере выполнения обращения Вы будете получать уведомления по решению Вашего вопроса.
И так по любому вопросу «Обращение зарегистрировано под таким-то номером».
Один раз был такой ответ:
>Добрый день, Лара ШУМ!
>Ваше обращение 0002844083 от 06.09.2023 17:17:14 выполнено.
Я спрашиваю, что выполнено? Конкретно, что выполнено???
А мне опять «Обращение зарегистрировано под таким-то номером».
Начинаю соображать, что переписываюсь с ботом, который просто регистрирует мои обращения и сообщает мне об этом! Классно я с ним пообщалась.
Плюнула на это дело и, думаю, лично поеду в офис, но… 08 сентября 2023 года, утром мне приходит прекрасное сообщение…Тут я уже не знаю толи плакать толи смеяться:
Уважаемый клиент! По вашему заявлению договор страхования ИСО-1000901497 расторгнут. Денежные средства к возврату/зачету отсутствуют.
По вопросам, связанным с расторжением, обращайтесь в ООО "Зетта Страхование" по электронному адресу ah.rastor@zettains.ru
Как же всё-таки вы деньги то отдавать не хотите… Как денежные средства отсутствуют, если я ровно месяц назад вам деньги перечислила??? Ровно 8 августа!!! Пишу я им в очередном письме и прикрепляю квитанцию об уплате страховки.
Через минут тридцать прислали 2 письма, что действительно ОКАЗЫВАЕТСЯ, денежные средства они мне должны… Ой… Надо же… И как они только поняли, что должны мне денежные средства?! Кто-то видимо квитанцию об оплате прочитал что ли???
Читаю далее: «В течение 4-х дней ожидайте перевод денежных средств по указанным вами реквизитам, а если не дойдут…. Здесь я опять насторожилась... То…Пишите туда-то туда-то…
Пишу пост 08.09.2023года в ожидании денег.
В общем единица вам Зетта страхование.