О плюсах и минусах современного тренда на многозадачность рассуждает Максим Ёхин, Советник по связям с общественностью и госорганами, "РосДорБанк"
Многозадачность не полезна и не вредна - она присутствует всегда, это неизбежное бремя для любой организации, от мала до велика.
По большому счету, в идеальном мире, многозадачность увеличивает функционал отдельно взятого работника, требует расширения и повышения его квалификации в смежных областях - и,соотвественно, увеличения уровня его заработной платы, повышения в должности, изменения штатного расписания организации, мер по улучшению мотивации отдельно взятого сотрудника и т.д. Вряд ли это возможно в современных и стремительно меняющихся условиях - ни одна организация, будь то большая корпорация или маленькая фирма, не может себе такое позволить даже на среднем треке. Объективно, такие процессы требуют определенной адаптации, и не всегда (а, скорее, с понятной бюрократической тайминговой задержкой) происходят сразу - что вызывает некий диссонанс в работе, хотя это и имеет определенный отложенный эффект. Здесь крайне важна роль работодателя - насколько он чувствует отношения внутри компании, как оценивает готовность работника действовать в изменившихся условиях, его мотивированность и т.д.
Тем не менее, кросс-функционал - скорее веяние времени, не только модный тренд, если хотите, а средство для выживания в современной действительности. Особенно для организаций малого и среднего бизнеса.
Бизнес-идея компаний, не относящихся к гигантам рынка, не редко заключается в индивидуальном, не стандартизированном подходе к обслуживанию или сотрудничеству. А значит, требует от персонала многоплановой компетенции.
Есть желание развиваться в компании - учитесь, совершенствуйтесь, будьте гибкими, набирайте новые скиллы.
Например, у нас в среднем банке многозадачность - это норма. Пересекающиеся вопросы в парадигме «клиент-банк-обратная связь» требуют мгновенного реагирования как в плане переключения внутренних звонков, так и оперативного общения с клиентами на основе взаимозаменяемости.
В этом плане необходимо быть лицом к лицу с клиентами. Особенно в период изменения ставок или других непредвиденных процессов на финансовом рынке. Не допустить паники у клиента/партнера, дать ему объективную информацию о событиях - нужно действовать очень быстро, буквально «с колес» и с опережением.
Сотрудник, отвечающий за несколько направлений или участков работы, глубже погружен в ситуацию в компании/банке в целом, сопоставляет и анализирует звенья одной цепи, те видит всю картину объективно в режиме онлайн.
Таким образом, многозадачность содержит в себе несколько положительных моментов: повышение "стоимости" и востребованности сотрудника на рынке труда, удобство для клиентов организации (решение вопросов с одним представителем бизнеса, а не долгое ожидание на линии), экономическая эффективность для организации (выгоднее оплачивать дополнительную занятость одному сотруднику, чем держать в штате нескольких).