Одна из самых распространённых ситуаций при приобретении товара это неправильный ценник. Каждый день посещая различные магазины потребители сталкиваются с тем, что на ценнике указанна стоимость продукции в одном размере, на кассе пробивают совершенно в ином. Чаще всего этим страдают продовольственные супермаркеты.
КАК МОЖНО И НУЖНО ДЕЙСТВОВАТЬ ОКАЗАВШИСЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЗАКОНА?
В соответствии с ч. 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). К такой информации также относится цена в рублях или полная сумма, подлежащая выплате потребителем.
Согласно Гражданского кодекса РФ выставленный товар в любом магазине (на витринах, полках и т.д.) является публичной офертой, а именно адресованным неопределённому кругу лиц предложением о совершении договора купли-продажи (сделки). При чём независимо от того указанна цена или нет.
В правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи прописано что продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес, масса нетто).
Исходя из вышеизложенного ценник должен быть в наличии и содержать в себе достоверную информацию относительно цены предлагаемого товара. Потребитель ознакомившись со всеми условиями предложенного товара (в том числе с ценной) принимает для себя решения на покупку, то есть заключения в устной форме договора розничной купли-продажи. В случае приобретения товара ценна на кассе должна соответствовать цене указанной в ценнике, так как это является одним из существенных условий.
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВСЁ ЖЕ НЕПРИЯТНОСТЬ СЛУЧИЛАСЬ?
В случае если вам пробили товара по кассе с большей стоимостью чем в ценнике вы по своему выбору имеете право требовать следующее:
- соразмерного уменьшения покупной цены
- отказаться от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы
Эти требования абсолютно правомерны и соответствуют действующему законодательству о защите прав потребителей.
КАК БЫТЬ ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТ В ТРЕБОВАНИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ?
Если же продавец по какой-то причине отказывается выполнить ваше законное требование вам нужно сделать следующее:
- фотографию или видеозапись ценника расположенного под товаром на полке в качестве доказательства
- зафиксировать в письменном виде (в двух экземплярах) или в книге отзывов и предложений (жалоб) при её наличии подробно все детали произошедшего (дату и время, наименование купленного товара, цену на ценнике и по чеку), в том числе свои требования и отказ сотрудников магазина выполнить их
- оставьте также свои контактные данные и адрес для получения письменного ответа
- один экземпляр вручите руководству магазина, а на втором попросите сделать отметку о принятии претензии или сделайте фотографию самой претензии с такой отметкой
- в случае отказа принять вашу жалобу направьте её почтой на юридический адрес продавца с отметкой о вручении
В соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара или возврате уплаченной суммы вследствие предоставления ненадлежащей информации подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.
В случае отсутствия реакции на письменную претензию по истечению определённого срока или получения отказа на выполнение законных требований стоит обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал! ✔️✔️✔️