Есть частые ошибки, которые допускают компании при продвижении:
1. Оценивают эффективность рекламы только по онлайн-конверсиям.
Даже при наличии удобной формы онлайн-заказа, клиенты будут звонить вам по телефону, особенно, если у товара много характеристик, по которым лучше проконсультироваться по телефону. Поэтому телефонные звонки обязательно учитываем.
2. “Неразговорчивые” менеджеры
Клиент связывается с менеджером, а тот в свою очередь вместо развёрнутого ответа на вопрос, отвечает очень коротко. Менеджер по продажам должен полностью рассказывать все свойства товара, отвечать на любые вопросы клиента.
3. Менеджеры не работают с возражениями и не узнают потребности клиентов.
Если менеджер хорошо отработает возражение, то это будет 100 % продажа, но чаще всего встречается иная ситуация. Иногда они даже отправляют потенциального клиента искать самим информацию на сайте. Либо отвечают на вопрос односложными предложениями, при этом не выясняя "боли" клиентов, а это опять же прямая дорога к продаже.
4. Неудобство связи
Проверьте, кликабелен ли номер телефона на вашем сайте. Согласитесь, совсем неудобно копировать телефон, потом вставлять его в телефонную книжку или же запоминать его. Это может стать существенной причиной отказов от покупки.
5. Сотрудники не компетентны.
Если менеджер сразу не задаст нужные вопросы и будет бесконечно звонить клиенту с "уточнением информации", то это может привести к несостоявшейся сделке. Это занимает время у клиента и может привести к негативу.
Это всего лишь небольшая часть причин, почему у вас что-то не получается с продвижением и ведением своего дела. Наши специалисты всегда рады помочь вам разобраться во всех вопросах.
Находимся по адресу: г. Уфа, ул. Комсомольская д.94/1, офис 8. Связаться с нами вы можете по телефону +7 (347) 298 - 78 - 09.
