Управление репутацией в интернете SERM — это применение стратегий и задач, направленных на создание позитивного образа организации в сети. SERM создает имидж, мнение о бизнесе, его товарах и услугах. В простом понимании, интернет-репутация — это те сведения, которые пользователи узнают о вашем бренде в интернете.
Репутация — это актив бизнеса, которым можно управлять. Это работа с существующим «негативом», его отработка и улучшение ключевых показателей. Маркетинговые стратегии и активности формируют восприятие бренда аудиторией.
Основная работа направлена на оптимизацию рейтинга в поисковых системах, улучшение и расширение восприятия организации в сети. Search Engine Reputation (SERM) включает работу с отзывами, статьями, фотографиями, видео и материалами, размещенными на различных источниках.