Иркутские телеграм-каналы в очередной раз обсуждают, запрет критических реакций в каналах политиков, администраций и СМИ. Конечно, в негативном ключе. Уже и список составили.
Понимаю, почему политики или их сотрудники так делают. Блокировка негатива - путь наименьшего сопротивления.
Негатив неприятен. Бывает сложно уследить за большим количеством обсуждений во всех сетях. С негативом необходимо работать, закрывать возражения. А еще он может выйти из под контроля. И куда проще этот негатив заблокировать.
Но подобное решение несет за собой репутационные риски.
Я считаю, что негатив - это подарок. Потому что человек, проблему которого вы решили (или возражения которого закрыли), будет лояльнее, чем тот, с кем у вас не было касания. Плюс это дополнительный шанс показать себя.
А также негативные комментарии - это источник информации, которую используют, например, для корректировки смыслов или образа кандидата, политика.
Расскажу о моих принципах работы с реакциями и комментариями.
🔸 Отключать негативные реакции - нельзя. Либо отключайте все реакции, либо оставляйте негативные реакции включенными. Оставьте этот несчастный палец вниз 👎 и добавьте к нему пару смайликов со странным лицом 😐🥴.
🔸 Негативные реакции - это тоже реакции. Это вовлеченность на канале. Высокая вовлеченность аудитории - это хорошо. Иначе зачем всё это?
🔸 Сократите количество реакций на канале до 5-8 штук. Чем меньше выбор, тем быстрее принимается решение.
🔸 На канале политика или официальном канале органов власти, отфильтруйте реакции по типу «уместные 👍👎🤔👏🤨 - неуместные 🍌💩🖕».
🔸 Поставьте сами (и попросите коллег поставить) несколько первых положительных реакций на пост. Проще нажать на уже имеющуюся реакцию под постом, чем выбирать из списка нужную. Упростите людям выбор.
🔸 Никаких накруток!
🔸 С комментариями правило такое же. Не хотите негативных комментариев на канале? Тогда вообще их не включайте. Но будьте готовы к критике, что они отсутствуют.
🔸 Если хотите быть ближе к людям, и вести с ними открытый диалог - подключите комментарии.
🔸 Удалять негативные комментарии - нельзя. Банить за негативные комментарии - тоже нельзя. Вас могут спровоцировать специально, наделать скриншотов, и вот вы уже звезда утренних пересудов в Telegram.
🔸 На самом деле удалять негативные комментарии и банить за них можно. Но только при условии, что есть четкие прописанные правила на канале: что можно, что нельзя. Например: «Нельзя переходить на личности» или «нельзя использовать ненормативную лексику» и т. д. Сделайте пост с правилами поведения в комментариях и закрепите. Проговаривайте аудитории правила и замечания. Выносите предупреждения. Тогда все в ветке обсуждения будут понимать, что вы забанили человека не просто из прихоти, а потому что он нарушил правила.
🔸 Будьте готовы работать с негативными комментариями. Заранее, до того как выложить пост, подумайте, какие могут возникнуть вопросы и разногласия, и пропишите себе тезисы для отработки негатива. Упростите и себе работу тоже.
__________
О том, кто я, вы можете прочитать тут.
Подписывайтесь на мой Telegram-канал: https://t.me/political_smm
