Сегодня обладателем услуг мобильной связи стал каждый. Но знают ли клиенты операторов сотовой связи свои права? В эфире радио «Комсомольская правда-Ростов» заведующий кафедрой гражданского и предпринимательского права Южно-Российского института управления РАНХиГС Николай Сармин рассказал о тонкостях законодательства, которые регулируют эту сферу.
Мобильная связь прочно вошла в нашу жизнь
автор фото: Евгения ГУСЕВА
ВЕРНУТЬ СВОЕ
- Про стационарные телефоны мы вспоминаем редко, хотя правила распространяются на всю телефонию. Если говорить о мобильной связи, то тут, конечно, много нюансов. Как правило, потребителей волнуют вопросы: есть связь или нет, качественная она или не особо. Иногда проблематично понять, качественная связь или нет. К примеру, в каком-либо здании может не ловить сигнал. Возникает вопрос: дело в здании или в связи? - рассуждает эксперт. Если говорить о навязывании услуг — это уже очевидное нарушение законодательства.
- Если вам без вашего ведома подключили какие-либо функции, то вы вправе потребовать прекратить оказывать услугу и попросить вернуть за нее списанные автоматически средства, - продолжает специалист.
Увидеть все подписки и платные услуги позволяет детализация счета, которую закон о связи позволяет получать абонентам от оператора связи.
- Периодически нужно запрашивать детализацию своего счета, чтобы знать, за что вы платите. Будьте внимательны в этом вопросе. Если услуги были оказаны некачественно, обращайтесь к оператору за перерасчетом абонентской связи, - советует специалист.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ О ДОГОВОРЕ
Любые отношения клиента и поставщика услуг начинаются с заключения договора. На нем Николай Сармин остановился отдельно.
В договоре должны быть указаны следующие сведения и условия: дата
и место заключения договора; наименование оператора связи; реквизиты расчетного счета оператора связи; сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность гражданина) и др.
- Условий в договоре очень много, но к существенным, без которых договор не может быть заключен, законодательство относит информацию об абонентском номере или уникальном коде идентификации; об услугах связи, которые будут оказываться; о системе оплаты, а также о порядке, форме и сроке расчетов.
ВАЖНО
Договор об оказании услуг связи может быть заключен как в письменной форме, так и путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора. Такими действиями со стороны потребителя будут, например, осуществление абонентом вызова, внесение платы за услуги связи.
А ЧТО С ТАРИФОМ?
При этом тариф не является существенным условием и может меняться как оператором, так и потребителем.
По закону оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов известить об этом абонентов через свой сайт. Абонентам мобильной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов.
Если потребителя не предупредили в установленный срок, то он вправе настаивать на пересчете платы.
Также Николай Сармин затронул называемый в народе «закон об отмене мобильного рабства». Речь идет о возможности поменять оператора связи, сохранив при этом старый номер телефона.
- Сегодня трудностей с таким переходом нет. Схема отработана. И это только на руку потребителям, - подытожил эксперт.
По заказу Департамента экономики города Ростова-на-Дону.
Оксана КРУГЛОВА