Для начала развею миф. Непринужденно общаться – это такой же хорошо отточенный навык, как и все остальные. Нужна практика. У меня ее достаточно, поэтому ловите от меня несколько простых рекомендаций, которые лично мне очень помогают.
1. Помнить – всегда и везде – что рядом с вами такой же человек, как и вы. Даже если он намного статуснее или старше вас.
Дейл Карнеги говорил: «Умейте встать на позицию другого человека и понять, что нужно ЕМУ, а не вам. С тем, кто сумеет это сделать, будет весь мир». Если вы общаетесь с этим человеком, значит, половину дела вы сделали. Остальное – дело техники.
2. Старайтесь создавать непринужденную обстановку. При личных интервью или общаясь с большой аудиторией. Это важно – и не только потому что это снимает напряжение с вас самих. Поверьте: люди, которые находятся напротив вас, напряжены не меньше. Если они пришли к вам на интервью, они точно не могут быть уверены в качестве ваших вопросов.
Если они пришли к вам на тренинг, они не знают, будет ли им полезно то, что вы им дадите. А если вспомнить, что время – деньги, то все мы напряжены, когда речь идет о чем-то неизвестном. Ведь мы боимся, что мы зря потратим время на того или иного человека.
П.С.: Обычно, если ко мне приходит на эфир незнакомый человек, я пытаюсь говорить с ним как с человеком. Это не значит, что я лезу к нему в душу, нет, я просто спрашиваю, как у него дела. Именно у него, как у человека, а не как у того образа, который он несет. Для меня это важно. Я считаю, что всем нам не хватает одного – участия.
3. Кстати, об участии. Я считаю, что главное правило коммуникации – не говорить, а слушать. Константин Станиславский говорил: «Учитесь слушать, понимать и любить жестокую правду о себе». Увы, этому не учат в школе. Этому учит жизнь и выступления.
4. Будьте дружелюбны. Пожалуй, я бы вынесла это правило на первое место. Я считаю его главным в искусстве общения. Но почему-то в нашей, российской среде, быть дружелюбным считается признаком небольшого ума.
Однажды на переговорах одна суровая девушка, которая очень долго и монотонно что-то мне и коллегам рассказывала, резко оборвала свою речь, повернулась ко мне и строго сказала: «Лейла, а что вы улыбаетесь? Я говорю что-то смешное?»
На самом деле ничего смешного не было, кроме того сурового образа, который примерила на себя молодая девушка. Но улыбалась я не поэтому, а просто потому что я считаю улыбку – признаком хорошего тона и неким доказательством того, что тебе не все равно, что говорят окружающие.
И, наконец, 5 правило. Не я его придумала, но я с радостью его повторю: будьте собой. Все остальные роли уже заняты!