Управление Роспотребнадзора по Тюменской области помогло потребителю, которому магазин отказался заменить заказанный товар.
Покупатель получил телевизор за 60 тыс. рублей, который не соответствовал данным из его заказа на маркетплейсе — диагональ была меньше обещанной. Он отправил претензию магазину, в которой потребовал заменить товар. Магазин предложил вернуть деньги, но потребителю не подошло такое предложение. Он вновь потребовал заменить телевизор, но магазин отказался. В результате, покупателю вернули деньги. Он обратился в Управление с просьбой защитить его права в суде.
Суд постановил, что продавец должен возместить покупателю разницу между ценой договора и текущей ценой, которая составила 72 тыс. рублей. Кроме того, суд взыскал с продавца 5 тыс. рублей морального вреда и штраф более 38 тыс. рублей.
Управление предупреждает, что нарушение прав потребителей может быть основанием для обращения в суд. Помимо основной суммы, суд может взыскать с нарушителя штраф, компенсацию морального вреда, пени и другие расходы, связанные с рассмотрением дела.