Основано на субъективном мнении от заказа в этом сервисе. Не является рекомендацией!
Креативную рекламу о запуске сервиса доставки из ресторанов не знает, наверное, только тот, у кого нет телевизора и кто не выходит из дома в принципе... Признаюсь, удивлена, что даже дети возле школы распевают слова: "Сбермаркет - еда! И да, и да, и да!"
Сами же мы, будучи не жертвами рекламы, а банально семьей, желающей побаловать себя бургерами, в один прекрасный пятничный вечер 8 сентября в ~19:05 оформили заказ и приготовились ожидать. Сервис обещал доставку в течение 40 минут (ведь до ресторана BurgerKing от силы минут 20 пешком). Но не тут то было! Около 20:00 получили звонок (автопрозвон) с сообщением, что курьер немного задерживается, время доставки сдвинули на 20 минут, но до 10 сентября мы свой заказ так и не получили...
К слову, было довольно весело слушать оператора горячей линии Сбермаркета, куда мы всё-таки позвонили спустя 3 часа после оформления заказа (время то к ночи уже подходило, но в личном кабинете время доставки упорно сдвигали по 20 минут). Девушка сначала стала уверять, что просто не хватает курьеров и надо еще немного подождать (хотя рестораны к тому времени были уже закрыты), потом - что ресторан не принял заказ и не может его готовить, хотя курьер стоит и ждет выдачу, потом - что-то ещё.. и ни слова признания в том, что всё дело в НЕработоспособности самого сервиса Сбермаркет. Правильно, ведь легче всего обвинить и курьеров, и самого партнера (ресторан)!
Кстати, 30-31 декабря 2022 года случилась практически идентичная ситуация, когда сервис банально снял доставку предварительного (оформленного за сутки до доставки, на конкретные дату/время) оплаченного заказа: во всём были виноваты опять же курьеры и сборщики гипермаркета Metro, не забирающего якобы заказ на сборку. Хотя мы не поленились и поехали за покупками самостоятельно именно туда - и на месте то оказалось, что заказ собран, курьеры развозят заказы, но именно наш заказ в статус "передан курьеру" технически перевести не успели, так как Сбермаркет расформировал его раньше. Почему? Тайна, покрытая мраком...
Ну так вернемся к еде из BurgerKing, ага. К счастью, у этой точки быстрого питания такая же быстрая обратная связь, куда можно даже не звонить, а написать - ответ приходит на электронную почту. На мой запрос, что уже очень долгое время не привозят заказ, оформленный в сервисе Сбермаркет.Еда, был дан ёмкий ответ:
То есть вновь имеется подтверждение того, что информация об оформленном и оплаченном заказе просто не была передана из сервиса Сбермаркет.Еда в ресторан BurgerKing!
10 сентября, не выдержав, самостоятельно отменили заказ (причем для этого пришлось устанавливать приложение, так как через функционал личного кабинета в браузере это действие было запрещено). Спасибо, что хотя бы деньги вернули довольно оперативно.
Вопрос: зачем запускать новый сервис по доставке из ресторанов, если есть истории почти 9-месячной давности, что функционал доставки из гипермаркетов давал сбои? Почему эти технические ошибки не устраняются? И почему, наконец, не признаются собственные промахи?
Перекладывание вины на третьих лиц подрывает собственную репутацию...