Прихожу в стоматологию в 6 вечера в понедельник.
Дверь закрыта.
Звоню, говорю, что у меня запись на «сейчас».
Ответ обескураживает:
Мы сегодня раньше ушли, давайте перезапишем вас на четверг.
Говорю, что в четверг не могу, две работы.
От ответа просто теряюсь:
Времени другого нет.
И КЛАДУТ ТРУБКУ.
20 секунд прихожу в себя, потом понимаю, что результата то нет.
Зуб ведь мне надо вылечить.
Звоню опять и уже на повышенных тонах начинаю говорить, что все равно к вам попаду, буду жаловаться вашему руководству.
В ответ бросают трубку и банят.
Судорожно ищу телефон руководителя фирмы.
В реквизитах указан только телефон регистратуры, по нему я и звонил.
Городок небольшой, 50 тыщ. народу.
Нахожу через знакомых телефон второго совладельца этой фирмы.
Звоню.
Слава богу, берут трубку.
В разговоре прошу записать меня на другое время и начинаю жаловаться на регистратора.
И выясняю.
Регистратора у них нет.
Трубку обычно берет руководитель фирмы – жена того, кому звоню!
Занавес…
Теперь понятно, почему такое поведение у регистратора.
Она же и врач-стоматолог и руководитель этой фирмочки и регистратор.
И это не единичный случай и не только со стоматологией.
Это портнихи, ногтеделки, парикмахеры, т.е. те, кто работает «на себя».
Так почему такой странный подход к работе?
Ведь я не просто так больше не приду, я еще и всем знакомым расскажу.
А ответ у работников такой: мне хватает.
Конечно, они лукавят.
Эти люди хотят больше денег. Они жаждут больше денег.
Но при этом не хотят даже разговаривать нормально, чтобы получить дополнительную тысячу рублей.
Но есть два момента:
1. Они не хотят напрягаться.
2. Даже если они будут вести себя совершенно отвратительно клиенты все равно будут. Это специфика маленького городка. Альтернативы нет или очень мало.
Поэтому у клиентов есть тоже два варианта:
1. Засунуть язык в щщёпп. И подстраиваться под работника.
2. Ехать в ближайший центр, где совершенно другой подход к работе.
Только вот до ближайшего центра 2 часа езды на автомобиле…