KPI – (Key Performance indicators) — ключевые показатели эффективности деятельности отеля - определенный набор объективно измеримых параметров, позволяющий оценить результативность работы отеля.
Количественные показатели
Rooms (количество комнат)
Rooms Available (доступные номера)– общее количество возможных к заселению номеров. Выражается в единицах. Это номера, доступные для продажи в течение периода времени.
Rooms Sold -число проданных номеров за расчетный период.
Out of Order (OOO) – «Номер неисправен» или “Вышел из строя”, термин (ООО) обычно используется, когда помещение ремонтируется, ремонтируется или не может быть использовано. «Out of Order» работает так же, как «Out of Service», за исключением того, что комнаты, вышедшие из строя, больше не учитываются в статистике доступности, что означает, что комнаты, вышедшие из строя, недоступны для продажи и вычитаются из общего. Комнаты, для которых установлено значение «Не работает», отображаются в листах задач, но не отображаются в помощнике по задачам.
Также возможен синоним, Out Of Inventory (OOI) - отражает долгосрочное техническое обслуживание, запланированное заранее, например ремонт всего этажа. Этот этаж будет строиться в течение нескольких недель или даже месяцев, поэтому эти комнаты вычитаются из имеющихся запасов для продажи.
Out of Service (OOS) используется для перевода комнаты в режим краткосрочного обслуживания. Комнаты, вышедшие из эксплуатации, не вычитаются из инвентаря, а это означает, что комната по-прежнему будет отображаться в статистике как действующая комната для продажи.
Day Use Rooms - Номера для дневного использования. Гость получает возможность провести в номере день, без необходимости бронировать обычный тариф с ночёвкой по более высокой цене; отель максимизирует использование номеров, простаивающих между ранним чек-аутом и поздним чек-ином
STAY_ROOMS - Количество комнат, которые будут учтены в отчетах.
STAY_PERSONS - Количество лиц, которые будут учтены в отчетах.
STAY_ADULTS - Количество взрослых, которые будут учтены в отчетах.
STAY_CHILDREN - Количество детей, которые будут учтены в отчетах.
Например, если бронирование предназначено для псевдо-номера, в этом столбце будет указано 0.
ARRIVAL ROOMS (ARR_ROOMS) - Количество комнат прибытия.
ARRIVAL PERSONS (ARR_PERSONS) - Количество прибывших.
DEPARTURE ROOMS (DEP_ROOMS) - Количество комнат выезда.
DEPARTURE PERSONS (DEP_PERSONS) - Количество выезжающих лиц.
Из систем управления отелем (PMS) мы можем для вас создать доступную оперативную аналитику (дашборды).
Стоимостные показатели
Total Revenue – общая выручка от реализации. Выражается в рублях.
Total Room Revenue - Общий доход от номеров - это ключевой показатель эффективности, который необходимо рассчитать, чтобы увидеть, какой доход получают все ваши занятые номера.
Total Room Revenue = Number of Sold Rooms * ADR
Room Revenue, или валовый доход от аренды номеров за расчетный период. Считается суммарная выручка от продажи номерного фонда, исключая комиссии за незаезд, сборы за отмену, а также все налоги и непредвиденные расходы. Величина выражается в рублях.
Выручка номерного фонда – сумма всех начислений/тарифов, по которым были проданы номера. Ранний заезд, поздний выезд, повышение категории номера, стоимость размещения дополнительного человека, дополнительная кровать входят в показатель выручки номерного фонда. Штрафы за отмену номера или незаезд гостей (индивидуальный и групповой) не входят в показатель выручки номерного фонда. Выручка в управленческом учете считается НЕ по кассовому методу, а по методу начислений.
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
Агрегатные показатели
Average daily room rate (средняя стоимость номера за ночь)
ADR или (Average daily room rate) — средняя стоимость одного номера или «отпускной тариф», выражается в рублях. Считается, как выручка от продажи номеров за период, поделенная на количество проданных номеров (ночей) за период. Поскольку он не включает пустые номера, можно его использовать для сравнения эффективности и доходов отеля с предыдущими периодами, что позволяет лучше прогнозировать сезонные тенденции.
ADR = Room Revenue/Rooms Sold
ARR (Average Room Rate) - средняя стоимость номера. В отличие от ADR, использовать ARR можно для расчета средней ставки за разные периоды (неделя, месяц, год).
ARR = общий доход от номеров / общее количество занятых номеров
Общий доход от номеров - это ключевой показатель эффективности, который необходимо рассчитать, чтобы увидеть, какой доход получают все ваши занятые номера.
Occupancy (OCC) - реальная заполняемость гостиницы. Показатель отражает, насколько реально отель был загружен. Выражается в процентах. Уровень заполняемости является самым основным KPI для управления доходами отеля. Вы можете применить его к любому периоду, чтобы увидеть, насколько хорошо работает ваш отель с течением времени .
ОСС = (Rooms Sold (число проданных номеров за расчетный период) / Rooms Available (все комнаты, доступные к продаже)) *100%
Occupancy Forecast = (Number of Rooms Forecasted to Be Booked / Total Available Rooms) *100%
Double Occupancy Factor (DOF) - коэффициент двухместного размещения, коэффициент двойного заполнения, двухместная заполняемость (в процентном соотношении).
Сколько гостей в среднем проживает в одном номере двухместного размещения. Для этого вы делите количество ночевок (имеется в виду количество занятых коек) на количество занятых комнат. Таким образом, он указывает, сколько людей находится в занятых комнатах.
RevPAR (Revenue per Available Room) - выручка на доступный для продажи номер; один из основных показателей эффективности продаж номерного фонда гостиницы, отражает эффективность использования номерного фонда. Получается делением выручки от продажи номеров на общее количество доступных для продажи номеров или умножением средней цены продажи номера на загрузку. RevPAR принимает во внимание все ваши номера, чтобы помочь определить эффективность ADR и уровень заполняемости.
RevPAR = Total Room Revenue / Number of Available Rooms
или
RevPAR = ADR * Occupancy Rate
RevPAB (Revenue Per Available Bed) — выручка, получаемая с каждого гостя за день/неделю/месяц/год. Включает доход от продажи и номерного фонда, и других услуг отеля.
RevPAB = Total Room Revenue / Number of Available Beds (available beds in total)
или
RevPAB = Current daily rate (per bed) * Occupancy in %
Важно: RevPAB используется реже, чем RevPAR. Это связано с тем, что большинство отелей в первую очередь смотрят на заполняемость номеров. Отелям, которые в основном работают с коэффициентом занятости койко-мест, следует ориентироваться на RevPAB
При сравнении обеих показателей становится понятно, какую роль на самом деле играет двухместное и одноместное размещение комнат. Простым способом здесь было бы параллельное рассмотрение коэффициента двойной занятости.
- Наша команада имее большой опыт реализаци дашбордов для как для индивидуальных отелей, так и для групп любой сложности, включая прогнозные модели, если вы хотите повысить эффеквтиность вашей отчетности обратитесь к нам.
GOPPAR (Gross Operating Profit per Available Room) - валовая операционная прибыль на доступное помещение. GOPPAR представляет собой доход, который остается после обработки различных расходов, таких как ежемесячные счета, заработная плата, страхование и налоги.
Поскольку он не включает эксплуатационные расходы, это лучший KPI, чем RevPAR. Использовать его, чтобы получить представление об общем доходе и эффективности, а также определить, какие части объекта приносят наибольший доход.
GOPPAR = Gross Operating Profit (GOP) / Number of Available Rooms
Gross Operating Profit = Total Room Revenue - Gross Operating Expenses (операционные расходы)
GOPPAR = Валовая операционная прибыль / Доступные номера
Валовая операционная прибыль – это чистый доход отеля после вычета расходов.
TRevPAR (Total Revenue per Available Room) - общий чистый доход на доступный номер
TRevPAR включает в себя весь доход, который ваш отель получает помимо забронированных номеров, например, от вашего ресторана, спа-салона, фитнес-центра, парковки и любых других удобств.
Использовать его для измерения эффективности сервисов и лучшего понимания различных демографических показателей.
TRevPAR = Total Net Revenue / Number of Available Rooms
TRevPAR = Общий доход / Доступные номера
EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) — Прибыль до вычета процентов, налогов и амортизационных отчислений.
Lost Revenue for Hotel Room - Упущенная выгоду за гостиничный номер
Каждый номер в отеле — это актив, который сопряжен с определенными расходами на содержание и может приносить доход. Каждый день, когда номер остается незанятым, приводит к упущенной выгоде для этого конкретного гостиничного номера. Необходимо, рассчитать упущенную выгоду от гостиничного номера, и за определенные периоды.
Упущенная выгода от гостиничного номера = количество дней, в течение которых номер не использовался (в течение недели, месяца или года)* ADR.
Lost Revenue for Hotel Room = Number of Days a Room Was Unoccupied (during a week, month, or year)* ADR.
CPOR (Стоимость за занятую комнату)- индикатор прибыльности комнаты.
Вы можете использовать расчет стоимости номера в отеле, чтобы определить, сколько стоят забронированные вами номера с точки зрения постоянных и переменных расходов.
CPOR = Total Rooms Departments Cost / Number of Sold Rooms
ALOS (Средняя продолжительность пребывания) - среднее количество дней пребывания людей в гостинице в течение определенного периода.
Вы можете использовать этот показатель, чтобы определить возможность предлагать более выгодные тарифы на более длительное пребывание, тем самым увеличивая свой доход.
ALOS = Total Occupied Room Nights / Number of Bookings
LOS (длительность пребывания) - это количество ночей, которые конкретный гость провел в отеле. Показатель оптимизации заполняемости и стоимости номеров.
LOS = Checkout Date - Check-in Date
MPI – Market Penetration Index – индекс загрузки отеля. Вычисляется как отношение загрузки отеля в % к средней загрузке отелей-конкурентов в %, не включая наш отель. Оценка: если показатель выше 100%, то загрузка в вашем отеле лучше, чем в среднем у конкурентов. Если показатель меньше 100%, загрузка хуже конкурентной группы.
ARI – Average Rate Index – индекс средней цены продажи номера; показатель, отражающий соотношение среднего тарифа продажи номеров в нашем отеле (ADR) по сравнению со средним тарифом продажи номеров в отелях-конкурентах. Вычисляется как отношение средней цены вашего отеля к средней цене отелей-конкурентов, не включая ваш отель. Оценка: если показатель выше 100%, то средний тариф в вашем отеле выше, чем в среднем у конкурентов. Если показатель меньше 100%, ADR хуже среднего показателя по конкурентной группе.
RGI – Revenue Generation Index – индекс дохода на доступный к продаже номер. Отражает доход на доступный для продажи номер отеля по сравнению с конкурентами. Рассчитывается как отношение показателя RevPAR гостиницы к среднему показателю дохода на номер конкурентов. Оценка: если показатель выше 100%, то RevPar в вашем отеле выше, чем в среднем у конкурентов. Если показатель меньше 100%, RevPar хуже среднего показателя по конкурентной группе.
TRGI – Total Revenue Generation Index – индекс, характеризующий общий доход отеля на каждый имеющийся в наличии номер в сравнении с конкурентами. Рассчитывается как отношение показателя TRevPar гостиницы к среднему показателю общей доходности номеров отелей конкурентов. Если показатель больше 100%, отель работает лучше конкурентов, общий доход на номер отеля выше конкурентов. Данный показатель входит в один из приоритетных критериев оценки бизнеса для собственников или инвесторов, так как отражает общую выручку с каждого номера отеля. Данный показатель используется для отелей, где помимо выручки номерного фонда присутствуют и другие виды дохода (СПА, рестораны, банкетные залы и залы для конференций и прочее).
Fair Share (Естественная доля рынка) - отношение общего номерного фонда отеля к суммарному номерному фонду отелей-конкурентов, включая наш отель.
Данный показатель показывает, какую максимальную долю на рынке может получить наш отель при равном распределении бизнеса среди всех участников, или другими словами при 100% загрузке каждого из отелей.
Market Share (Рыночная доля) - один из ключевых показателей эффективности продаж. Рассчитывается как соотношение количества проданных номеров в нашем отеле к суммарному количеству проданных номеров в отелях-конкурентах (включая наш отель) на определенную дату или период.
ROI (Return on Investment) - финансовый показатель, характеризующий доходность инвестиционных вложений.
