Муниципальный центр управления администрации Владивостока принимает обращения от жителей города и помогает решать проблемы, возникающие у владивостокцев. Чаще всего горожане обращаются в МЦУ через чат-бот в Telegram.
Как рассказали в пресс-службе администрации Владивостока, с начала 2023 года в МЦУ поступило более 37 тысяч сообщений от жителей столицы ДФО с различными вопросами, сообщениями, просьбами разобраться. 42 процента сообщений было принято в чат-боте администрации города в мессенджере Telegram. Это самый популярный у горожан способ обращения по срочным вопросам в мэрию.
— Как правило, поступающие в МЦУ сообщения, вопросы, просьбы касаются благоустройства, состояния дорог и сферы ЖКХ, — рассказали в муниципальном центре управления. — Отметим, что все обращения — поступающие через чат-боты, социальные сети и так далее, не остаются без внимания и передаются для рассмотрения и реагирования ответственным специалистам администрации Владивостока. Важно, чтобы они подготовили ответ в максимально короткие сроки. Обычно это около двух рабочих часов.
Если требуется развёрнутый ответ, отметили в МЦУ, который включает в себя данные от нескольких специалистов, например, то тогда время подготовки — разумеется! — увеличивается и может занять несколько дней. Но важно понимать, что ни одно обращение не остаётся без ответа, а главное для сотрудников МЦУ — найти решение проблем, с которыми обращаются люди.
Обратная связь в виде сообщений через чат-боты и соцсети важна и для всех управлений администрации Владивостока. Поступающие сообщения анализируются, изучаются, и это весьма существенно влияет на принятие управленческих решений.
Отправить обращение или вопрос о жизни города в администрацию Владивостока можно через чат-бот мэрии в Telegram, а также на личных страницах администрации Владивостока в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники».
Ссылка на статью: https://vostokmedia.com/news/2023-09-04/mtsu-vladivostoka-pomogaet-gorozhanam-reshat-problemy-v-zhizni-kraevogo-tsentra-3030605