Компания Microsoft заявляет, что недавняя волна "синих экранов", затронувшая некоторых пользователей Windows, не связана с проблемами в необязательных обновлениях от августа 2023 года.
Вместо этого компания предполагает, что основной причиной является проблема несовместимости с микропрограммным обеспечением затронутых устройств, и просит тех, кто столкнулся с этой проблемой, обратиться за решением к производителю процессора.
"После изучения этих сообщений мы обнаружили, что ошибка 'UNSUPPORTED_PROCESSOR' не связана с проблемами в KB5029351 и ограничивается определенным подмножеством процессоров", - заявили в Microsoft.
"Мы сотрудничаем с производителями устройств (OEM) и временно устраним эту проблему, отказавшись от предложения KB5029351 для Windows-устройств, которые могут быть затронуты этой проблемой".
Microsoft впервые признала наличие этой известной проблемы в среду, сообщив, что затронутые ею платформы включают Windows 11 22H2 и Windows 10 21H2/22H2.
Редмонд добавил, что необязательное обновление "может автоматически удаляться, чтобы Windows запустилась как положено", и предупредил пользователей не переустанавливать его во избежание дальнейших проблем.
Это подтверждается сообщениями пользователей, которые утверждают, что проблемные обновления автоматически откатывались назад после многократных перезагрузок системы.
Проблемы несовместимости подтверждены компанией MSI
В то время как Microsoft предлагает пользователям в случае возникновения проблем обратиться к производителю процессора (например, Intel или AMD), только тайваньский производитель ПК MSI официально подтвердил, что пользователи некоторых моделей его материнских плат могут быть затронуты этой известной проблемой.
"Компания MSI получила несколько сообщений о том, что после установки обновления Windows 11, KB5029351 Preview, пользователи сталкиваются с "синим экраном смерти" с сообщением об ошибке 'UNSUPPORTED_PROCESSOR' на материнских платах MSI серии 600/700", - сообщила компания в пятницу.
"И MSI, и Microsoft знают об ошибке 'UNSUPPORTED_PROCESSOR' и начали расследование ее причины".
MSI также предостерегла всех пользователей от установки обновлений August 2023 Preview на свои устройства под управлением Windows.
Тем, кто уже установил эти обновления и столкнулся с проблемой "синего экрана", рекомендуется вернуть BIOS к более ранней версии и удалить проблемные дополнительные обновления Windows.
В этом видеоролике производитель компьютерного оборудования дает рекомендации по использованию M-FLASH для возврата прошивки материнской платы к предыдущей версии.
Компания Intel сообщила BleepingComputer, что она "в курсе этих сообщений и активно работает с Microsoft над их расследованием и устранением".
Представитель AMD был недоступен для комментариев, когда с ним связался BleepingComputer ранее сегодня.
Обновление 28 августа, 16:52 EDT: Добавлено заявление Intel.
По новым правилам Дзена свежие материалы показываются в первую очередь подписчикам, которые реагируют на публикации. Поэтому не забывайте подписаться, поставить лайк и оставить комментарий, так вы будете первым узнавать о всех новых статьях на нашем канале!