Немного не по тематике канала. Тем не менее о схожем - о качестве сервиса, который мы получаем. Три короткие истории, которые произошли со мной в последние 10 дней.
Все чаще вспоминается этот замечательный советский мультики и вот эта крылатая фраза из мультика "И тааак сойдет", которая, на мой взгляд, характеризует современный сервис.
История №1. Про бедного таксиста
Станция Саларьево. 24 августа. 11 утра. Занесло меня туда по следующей причине - забрать две швейные машины. Они уже готовы к отгрузке. Грузчики на машине приедут к 11.30 Так как покупатель я - мне и принимать заказ. До Саларьево добрался без помех. Сначала прокатился по новой БКЛ, потом пересадка на проспекте Вернадского и по прямой Саларьево. Удобно. Дальше до складов примерно 3 км. Но не беда. Вызову такси.
Кстати, о такси. Периодически "туплю" на Youtube и смотрю обзоры таксистов-блогеров. У всех в подавляющем большинстве одни неадекватные пассажиры. Да и тарифы - по 60 рублей по городу (это в Омске, сам там не бывал, но Киря-таксист так говорит). В чем неадекватность? Яжемать. Пьяные. Дайте покурить в салоне. Точку не там поставили. Но так как я ни к какой из этих категорий не отношусь (даже оплата по безналу), смело поднимаюсь наверх и готовлюсь вызвать такси.
Поднимаюсь. На выходе стоит много людей и никуда не двигаются. И причина понятна. На улице идет дождь. Сама станция открыта недавно в 2016 году. Все в асфальте. Широкие дороги. Есть тротуары. Но проблема в том, что все залито ровным слоем воды - виной тому вот тот самый дождик. И ведь кого обвинить в этой ситуации? "Кровавого" Сталина? Или совок в целом, в котором только и делали калоши?! Ах, да, кто там был президентом США и канцлером в Германии в 2016? Как кто. Те самые - Дональд Трамп и Ангела Меркель. Это именно они не подсказали Собянину, что когда ты закатываешь в бетон огромную территорию - то надо делать ливневки.
Мне стоять и ждать окончания дождя никак нельзя. Все по минутам рассчитано. Выхожу. Оглядываюсь и нахожу ближайший светофор. Иду к нему. Топаю по лужам. Вода по щиколотку. Подхожу. Вызываю такси. Практически сразу появляется сообщение: "Водитель на месте". Но я стою один на перекрестке. Ни машин рядом, ни пешеходов. Только я и дождь. И ноги по щиколотку в воде. Звоню через приложение - получаю указание от водителя пройти туда то и туда то, а то там где я стою - ему никак не подъехать. Стоянка и остановка запрещены. Может моя проблема в том, что вызвал комфорт? И водитель эконома подъехал бы и забрал? Выяснять нет времени. Иду. В общей сложности прохожу примерно 500 метров до того места, где стоит такси. У меня тут вопрос к Яндексу - у вас все точно с навигацией? Или ваши спутники погрешность в 500 метров и за ошибку не считают? Иначе как водитель мог поставить отметку "я на месте", когда само стоял в 500 метрах. Итак, я прошел 500 метров из 3000. В принципе, наверное, и дальше мог бы пройти. Но я не знал дороги. Если с моих кроссовок и попала вода на модные коврики новенького китайского авто - водитель пусть меня простит, я ему еще и чаевые оставил. То есть это нормально в современной Москве - я за свои деньги иду первые 500 метров по сплошным лужам. А если бы не торопился, то включилось бы и платное ожидание?! Этой прогулки по сплошным лужам было достаточно, чтобы я через несколько дней слег с сильной простудой. Вот уже четыре дня температура 38 и все прочие признаки простуды.
История №2. Про газовиков
В собственном доме газовый котел для водяного отопления. Вдруг начал себя вести странно. Раз в месяц (иногда раз в десять дней) берет и отключается. Нашел мастера на Youdo. Выбрал с самым высоким рейтингом. Договорились об оплате. Попросил денег - примерно в два раза, чем я планировал потратить (поверьте много). Я согласился. Мастер приехал. Ремонтом и диагностикой не занимался. Сказал, что его надо только почистить. Почистил и уехал. Котел проработал неделю и выключился. И теперь отключается и того чаще, раз или два в день. Что мне делать?
История №3. Про автосервис
Машина у меня старенькая. Требует к себе пристального внимания. А тут вдруг решил поменять дверь (заднюю пассажирскую). Нашел б/у ровно того же цвета. На ближайшем сервисе мастер эту дверь и поставил. И все сделал хорошо. Но вот одно забыл. Забыл подключить ее к центральному замку. То есть, я выхожу из машины, щелк по кнопке брелока - все двери закрываются. А вот эта нет. И самое интересно, сам мастер в это ничего такого не видит и бесплатно доделывать тоже не хочет....
Все мои примеры выше - те, кто предоставляет те или иные услуги абсолютно уверены в своей правоте - "и так сойдет". Я не скандалю. Я даже в срок и в полном объеме оплачиваю эти услуги. Но честно, уже стало доставать вот это повсеместное "и так сойдет".