Wildberries облегчил возврат товара и теперь это можно легко сделать уже после того, как вы забрали товар с пункта выдачи и после этого обнаружили брак.
Для возврата необходимо перейти на вкладку Покупки, навести курсор на покупку которую необходимо вернуть и нажать на кнопку "Чат с продавцом".
При нажатии на троеточие, появляется кнопка "Вернуть товар", но этот способ в настоящее время не работает, поэтому используйте "Чат с продавцом".
При нажатии на кнопку "Чат с продавцом" у вас откроется новое окно чата, в котором вы можете написать в текстовом формате вашу проблему возникшую с товаром или другие вопросы по товару, прикрепить фотографии подтверждающие некомплект, брак и т.п. и направить запрос продавцу.
Продавец обязан ответить Покупателю в течение 10 дней с момента появления претензии или обращения от Покупателя.
В данных чатах запрещено приглашать покупателя перейти на другую площадку, социальную сеть или мессенджер. Нельзя обмениваться контактами с покупателем, игнорировать обращения и распространять персональные данные Покупателя. Необходимо давать корректные и своевременные ответы.
Нет смысла писать Продавцу вопросы связанные с работой самого Wildberries, таких как сроки доставки, неправильный заказ, просьбы отменить заказ, некорректная работа сотрудников на ПВЗ и т.д. на все это Продавец даст только один ответ, что если вопрос касается условий работы площадки, что вы можете обратиться в поддержку клиентского сервиса WB.
Возврат товара через чат
В формате чата вы можете обсудить решение о возврате с Продавцом и согласовать условия.
Если покупатель обнаружил брак в процессе эксплуатации товара, он пишет в чат и просит оформить возврат. У Продавца есть возможность согласиться или отказаться, поэтому возврат должен быть аргументированным. В случае оформления возврата Продавец может попросить покупателя вернуть товар в пункт выдачи или не делать этого и оставить себе. Денежные средства за возвращаемый товар и стоимость возврата автоматически спишутся со счета Продавца и вернутся покупателю.
Запрос на возврат товара через чат с покупателем возможен по истечению 14 календарных дней со дня покупки товара.
Для невозвратных товаров кнопка «Вернуть товар» на клиентском сайте доступна сразу.
При возврате товара на пункт выдачи, он будет отправлен на склад для проверки на наличие брака. Если склад обнаружит недостатки, то товар будет возвращен продавцу. В противном случае он будет отправлен на продажу.
Если товар из невозвратной категории, например, бады, корма или продукты питания, и покупатель предоставит доказательства его недостаточного качества или повреждения при доставке, то продавцу рекомендуется одобрять возврат без требования возвращения товара на пункт выдачи.