Искусство результативного управления
Руководитель организации отвечает за выполнение компанией бизнес-планов и добивается их выполне-ния, управляя тремя ключевыми бизнес-процессами - подбирая в свою команду других руководителей, ставя стратегические цели и организуя процесс основной хозяйственной деятельности предприятия.
Ларри Боссиди, Рэм Чаран,
«Искусство результативного управления»
Эта книга о том, как подход руководства к управлению вли-
яет на результаты бизнеса. Кто виноват, что в январе на планерках озвучивались сверхнормы желаемой прибыли, а в декабре компания еле-еле сводит концы с концами? Неопытные сотрудники? Завышенные ожидания? Кризис? Конкуренты?
Нет! Автор книги «Искусство результативного управления» Ларри Боссиди утверждает, что в ответе за все - руководство, причем как компании в целом, так и отдельных подразделений. И у ле-гендарного управляющего, удвоившего активы вверенного ему гигантского подразделения General Electric, есть полное право так заявлять. Книга стала бестселлером The New York Times и разошлась тиражом более 2 миллионов экземпляров. В ее основе - тридцатичетырехлетний опыт руководства, выстроенный в авторскую теорию управления.
Три составляющих результативного управления
Для начала определимся с формулировкой «результативное управление». Автор трактует его как управление, направленное
на конечный результат. На то, что можно измерить в конкретных показателях: единицах продукции, количестве заказов и конечно, суммах выручки на счетах компании. Увы, эти цифры на практике часто расходятся с амбициозными планами руковод-ства. Почему так происходит и, главное, что с этим делать?
Автор объясняет невыполненные планы и недостигнутые показатели просчетами в одном из трех главных процессов компании: стратегическом планировании, руководстве кадрами и планировании основной деятельности. Они взаимосвязаны, и, если хоть один «хромает», стабильно высоких результатов не достичь.
Рассмотрим каждый из процессов в отдельности.
Стратегическое планирование. Стратегия - это комплексный план развития компании или ее подразделения. В итоге она должна стать готовым планом, на который будет ориентироваться руководство. Поэтому очень важно, чтобы в разработке плана участвовали те люди, которые позже будут отвечать за его выполне-ние: представители кадрового отдела, финансовой службы и т. д.
В качественном стратегическом плане есть ответы на вопросы о:
- внешней обстановке, рынках, конкурентах,
- наиболее прибыльном пути развития и преградах на нем;
- долгосрочных и краткосрочных задачах подразделения и компании в целом;
- системе промежуточного контроля - точках, по которым можно оценить успех выполнения плана:
- способах получения устойчивого дохода.
И главное - стратегия должна быть реальной и правдопо-добной. Такой, которую возможно воплотить в жизнь при имеющихся ресурсах или можно быстро подкорректировать, если биз-нес-среда резко поменяется.
Эффективное руководство кадрами. Второй ключевой процесс бизнеса - управление персоналом. Именно оно отвечает на во-прос, кто поведет компанию к поставленным целям. И Боссиди называет его самым важным из всех трех составляющих.
Здоровая система управления кадрами дает нам сразу несколько преимуществ:
- помогаег точно оценивать уровень квалификации профес-сионалов;
- выявляет талантливых лидеров во всех направлениях (они дальше будут внедрять стратегию в жизнь);
- создает сильный резерв потенциальных руководителей. как резульгат, в подразделении или в компании в целом всегда удовлетворены потребности в кадрах - и вее люди на своих местах.
Планирование основной деятельности. Первые два биз-нес-процесса отвечали на вопросы «Что?» и «Кто?», а третий - панирование основной деятельности - показывает сам путь реализации цели, отвечая на вопрос «Как?». И если при плани-ровании мы считаем только деньги и ресурсы, не обращая вни-мания на маршрут движения - как именно компания придет к нужным результатам, - этот план, увы, илюзорен.
В план основной деятельности входят годовые программы выпуска продукции, вывода на рынок новых изделий, повышения производительности труда, планы маркетинга и сбыта, а также план действий в непредвиденных ситуациях.
Долгосрочные цели в дальнейшем дробятся на конкретные задачи - и их уже выполняют сотрудники подразделений.
Руководителям же, в свою очередь, для управления всем этим процессом и контроля требуются вполне конкретные качества и навыки.
Хороший руководитель: какой он?
Каким должен быть руководитель, чтобы его управление было действительно результативным?
Во-первых, настоящим, естественным. Любое притворство рано или поздно вылезает наружу и не добавляет доверия личности.
Во-вторых, скромным. Хороший руководитель умеет признавать ошибки, делиться победами, учиться новому и слушать тех, кто с ним рядом.
В-третьих, умеющим владеть собой в любой ситуации. Это всегда внушает доверие.
И, наконец, назовем семь важных навыков, которыми должен обладать эффективный управленец.
Навык 1. Умение «с головой» погружаться в свой бизнес
По мнению Боссиди, правильный руководитель должен жить своим делом. Часто же на практике все иначе: управленцы оторваны от каждодневных процессов в своих подразделениях. И по-лучается, что руководитель далек от текущих дел, не знает своих кадров, а те не знают его.
Навык 2. Способность реально оценивать компанию
Для этого важно смотреть на нее в контексте других аналогичных бизнесов. Как мы выглядим по сравнению с ними? Чем мы отличаемся? Хуже? Лучше?
Навык 3. Расстановка четких приоритетов и целей
У руководителя, по мнению автора, не должно быть сразу нескольких десятков приоритетных задач - так он распыляется, не зная, что же на самом деле важно. Нужно выделить несколько четких реалистичных целей и сосредоточить усилия на них.
Навык 4. Систематический контроль
Чего стоят даже самые ясные и качественно прописанные цели, если их никто не реализует, никто не контролирует их исполнения - и, следовательно, все пускается на самотек?
Поэтому автор настаивает, что у любой задачи должен быть ответственный за результаты. Иначе ничего не будет сделано.
Навык 5. Вознаграждение успешных сотрудников
Основанием для вознаграждения всегда остается качество работы человека, а не отношение к нему.
Навык 6. Развитие кадров
VONNLOGO.
Успешный руководитель - хороший наставник. Он ищет способ каждый день развивать своих сотрудников, давать им обрат-ную связь, задавать правильные вопросы - и тем самым мотивировать двигаться вперед.
Навык 7. Самопознание
Результативный руководитель должен четко знать себя, свой характер, качества, сильные и слабые стороны. Это поможет ему оставаться честным с другими и самим собой, точно оценивать реалии своего подразделения и подчиненных, спокойно относиться к их мнению, даже если оно отлично от его собственного.
Об авторах
O ДО
Лоуренс Боссиди - бывший председатель и генеральный ди-
ректор Honeywell International (ране AlliedSignal), лидер в обла-
сти диверсифицированных технологий и производства из списка
Fortune 100. До этого более тридцати лет занимал высокие долж-
ности в General Electric.
Рэм Чаран - советник генеральных директоров и руководителей высшего звена в организациях, от стартапов до компаний из списка Fortune 500. Эксперт по лидерству, бизнес-стратегиям, корпоративной культуре. Автор более двух десятков книг.