С начальной школы нас учат верно говорить и писать, обращать внимание на логику аргументов и соблюдать языковые нормы. По мнению Артема Бриуса эти знания безусловно важны, но они одни не способны сделать общение с людьми более гармоничным и удобным. Несмотря на то, что в коммуникации нет жестких универсальных правил, которые гарантировали бы ее эффективность, существуют определенные принципы, применение которых может сделать взаимодействие более продуктивным и приятным для всех сторон.
Умение эффективно общаться играет значительную роль в личном и профессиональном успехе, будь то межличностное общение, взаимодействие в группах, работа в команде или внешние коммуникации. В развитии этих навыков помогут следующие простые принципы.
Доверительное общение
Эффективная коммуникация не заключается в манипулировании собеседником для достижения собственных целей, а представляет собой взаимовыгодное общение, результатом которого является взаимное получение выгод. Отсутствие доверия навсегда препятствует достижению эффективной коммуникации. При стремлении к доверию важно создать атмосферу взаимоотношений, в которой человек верит вам. Отсутствие двусмысленности, ясность, отсутствие обмана и лжи — все должно быть просто и честно.
Личные темы не следует избегать
В бизнесе существует теория, которая метафорически утверждает, что сотрудники должны быть выдержаны "на вытянутой руке". Однако в последнее время эта теория все чаще вызывает сомнения. Хотя дистанция в коммуникации, безусловно, важна, всегда ли она необходима? Люди ценят, когда в беседе с ними обсуждают не только профессиональные темы, например, работу, но и когда искренне интересуются их личными делами. Нет ничего негативного в том, чтобы узнать о успехах и интересах детей или узнать о хобби сотрудника. Это способствует созданию доверительных отношений, о которых было сказано ранее. Конечно, подобные разговоры не всегда подходят для общих совещаний, но в ходе индивидуальных встреч они могут быть очень уместными.
Ясность и конкретность
Эффективная коммуникация не может произойти без взаимопонимания, а взаимопонимание невозможно без ясности и конкретности. Не стесняйтесь высказать четко и прямо то, чего вы ожидаете от общения. Не обводите вокруг пальца, пытаясь использовать уловки и манипуляции, чтобы добиться определенных действий от других. Лучший способ достичь результата - говорить открыто. Если мы говорим о рабочих отношениях, это становится даже более важным. Взаимодействуя с коллегами, стремитесь к ясности не только для себя, но, прежде всего, для них. Поставьте четкие цели, ясно изложите свои ожидания от работы и опишите конечные результаты. Требуйте того же от других. Это является основой для взаимопонимания и неотъемлемым условием эффективной и продуктивной работы в целом.
Сосредоточьтесь на ожиданиях собеседника
Какую бы цель вы ни преследовали, помните, что коммуникация представляет собой взаимный процесс. Особое внимание только к своим потребностям и игнорирование ожиданий собеседника могут осложнить достижение эффективного общения. Все нас приводят к своим целям, но способность согласовать их с интересами других, учесть их ожидания, является знаком мастерства в общении. Никто не будет работать ради вас без весомой причины. Однако вы можете создать условия, при которых и ваши интересы, и интересы других будут служить общей цели.
Проявляйте открытость
Постарайтесь всегда вникнуть в точку зрения собеседника, особенно если она отличается от вашей. Не закрывайте свой ум на новую информацию, которая может противоречить вашим установкам. Избегать разнообразных мнений не стоит – вы можете отвергать их, но не отказывайтесь от возможности ознакомиться с ними. Как минимум, разные точки зрения являются интересными и познавательными. Они способствуют вашему развитию и делают вас более устойчивым. Умение конструктивно воспринимать критику принесет пользу как в профессиональной сфере, так и в личной жизни.
Развивайте навык слушания
Понимание разницы между "слышать" и "слушать" – уже широко обсуждаемая тема. И так будет продолжаться, пока мы не научимся мастерству настоящего диалога, несмотря на нашу врожденную эгоистичность. Пока наше общение будет ограничиваться односторонним монологом, похожим на лекцию, говорить о продуктивной коммуникации будет затруднительно. Высшим достижением может стать способность действительно выслушать человека, так как через это можно достичь гораздо больших результатов, чем через простое монологическое повествование.
Говорите только на знакомые вам темы
Не стремитесь произвести впечатление разговорами о темах, в которых вы не разбираетесь. Несмотря на вашу красноречивость, в современной эпохе мало кто обращает внимание на оболочку, отдавая предпочтение содержанию. Такова реальность нашего времени. Полезнее наблюдать и слушать, чем "разбавлять" разговоры собеседника в надежде на установление контакта или достижение определенных целей. В деловых коммуникациях трата времени собеседника недопустима. Это может негативно повлиять на эффективность общения и вашу репутацию. Поэтому перед началом разговора имеет смысл ознакомиться хотя бы с базовой информацией по теме, которой будет посвящен ваш диалог.
Проявляйте гибкость
В общении с людьми нет универсальных инструкций, которые можно выучить однажды и стать мастером общения навсегда. Каждый человек уникален, и то, что сработало с одним, не обязательно подойдет для другого. Поэтому будьте готовы к тому, что ситуации могут развиваться не по плану. Наставления из книг и статей, как эта, могут быть полезными подсказками, но настоящий опыт формируется в реальных общении, в повседневной практике. Вам необходимо не только оставаться гибкими, но и быть готовыми к импровизации, к созданию собственных подходов и методов в разнообразных ситуациях.
Артем Бриус считает, что навыки коммуникации используются ежедневно, и они не ограничиваются лишь умением говорить. Это также включает умение слушать, чувствовать настроения собеседников и адаптироваться к ним.