Маркетплейс Wildberries запустил новый сервис возврата товаров с браком. Теперь пользователь может при браке товара напрямую связаться с продавцом и оформить возврат по истечении 14 дней после оплаты покупки, говорится в пресс-релизе компании.
«Для этого необходимо написать продавцу через чат в разделе "Покупки" в личном кабинете. После того как продавец рассмотрит обращение, он сможет принять или отклонить его, а также обсудить с клиентом формат компенсации — вернуть средства, договориться о замене вещи или довезти часть заказа, в случае если по каким-то причинам был доставлен недокомплект», — отмечается в сообщении.
Если договоренности были достигнуты, клиенту необходимо либо вернуть товар в пункт выдачи заказов, либо самому продавцу в зависимости от договоренностей. Средства за покупку будут списаны с баланса продавца и возвращены клиенту.
При этом если покупатель обнаружил дефект до оплаты покупки, от такого товара можно отказаться при его получении. Для этого достаточно вернуть его менеджеру ПВЗ или курьеру, который доставил заказ. Стоимость товара, в том числе и обратной транспортировки, в этом случае не удерживается.