Рассказываем на примере кейса X5 Group.
С 1 сентября в рамках выигранного ГК Clever bros. тендера на обслуживание ИТ-инфраструктуры для Х5 Group присоединились магазины «Пятерочка» в Архангельской и Костромской области.
Для заказчика мы предоставляем комплекс услуг, среди которых:
- Пусконаладочные работы по открытию магазинов и офисов.
- Монтаж рабочих мест.
- Установка оборудования для видеоконференций.
- Модернизация аналогового видеонаблюдения.
- Ввод терминалов для экспресс-доставки в эксплуатацию.
- Установка касс самообслуживания.
- Техническое обслуживание весового и контрольно-кассового оборудования (включая электронные кассы).
- Установка и ТО сетевого оборудования.
- Замена лазерных принтеров на термопринтеры.
- Покопийное обслуживание и др.
На данный момент 466 магазинов «Пятерочка» находится на поддержке ГК Clever bros., и эта цифра постоянно растет, так как X5 Group активно открывают новые супермаркеты.
Также ритейлер периодически отдает на реконструкцию магазины старого формата, а в крупных городах постепенно переходит на работу магазинов без кассиров благодаря внедрению касс самообслуживания. Например, в Москве должно остаться только 3-4 магазина со стандартными кассами.
Все работы по IT-аутсорсингу для заказчика предоставляются в плановом режиме. Общее количество отклонений от SLA составляет менее 1%.
Больше кейсов по обслуживанию ИТ-инфраструктуры доступны в разделе «Кейсы».