Мое мнение по этому поводу, мне конечно жаль пострадавших новобрачных, но есть несколько вопросов.
В соцсетях развернулась бурная дискуссия.
Свадьба состоялась 22 августа и сразу в свадебное путешествие, более романтичного и не придумаешь, и тут такое... вот скрин сообщения пострадавшей
Начало истории от первого лица
Туристы сразу отправили жалобу туроператору и получили официальный ответ:
Сначала поговорим о туристах.
Каковы их перспективы вернуть деньги и компенсацию за ущерб здоровью (если реально был и зафиксирован, как документально, так и фото-видео съемкой) и моральный вред. Что касается здоровья, надо было сразу звонить в страховую компанию и фиксировать страховой случай, если были какие-то затраты, то должны компенсировать, при условии , если турист не был не в адекватном состоянии (пьяный или под препаратами). Только подтвержденные документально расходы
Уже дома сначала надо написать досудебную претензию туроператору и получить ответ. Судя по тому, как Анекс ответил на жалобу, компенсировать они добровольно ничего не будут. Перспективы в суде есть, при условии, если нет каких-то других нюансов, которые возможно всплывут позже. Если не нанимать юристов, и самостоятельно заниматься всей судебной волокитой, то потеряете только время и нервы, а деньги адвокату не придется платить, суммы явно превышающие 200 евро.
Теперь о тех вопросов, которые у меня возникают.
Какой турагент додумался отправить в свадебное путешествие туристов в отель, у которого очень низкий рейтинг 3 из 5 возможных, такие даже и рассматривать не нужно
и полно негативных отзывов, почти все последние "ниже плинтуса":
Возможно, что дело в цене и молодожены сами выбрали себе отель
Всего 84 т.р. на двоих на 7 ночей в отель Мерил 4* и скорее всего, стоимость с 25 августа была ниже.
Если меня читают пострадавшие,
Вы же в свадебное путешествие отправились, которое может только раз в жизни быть (не у всех конечно), Вы с интернетом дружите? Неужели трудно заранее посмотреть в какую "клоаку" вы собрались?
Я понимаю, что возможно(но думаю, что вряд ли) молодожены в первый раз полетели за границу. Неужели нельзя найти хорошего турагента или посоветоваться с опытным туристом, чтобы подобрать себе приличный отель, чтобы потом не расстраиваться и не платить 200 евро за разбившееся стекло в ванной.
В нормальном бы отеле, с вас не только бы денег не взяли но еще бы извинялись и компенсировали ваши неудобства заменой номера и комплиментом от менеджмента отеля.
Я ни в коем случае не оправдываю действия отеля и туроператора, Таких проблем не должно возникать. Собственники должен следить за
техническим состоянием своего отеля, улучшать сервис, чтобы туристы отдыхали комфортно, а не жаловались и не писали негативные отзывы. Представители туроператора должны всегда быть опорой и помощью для туристов, но бывает как раз и наоборот. Ваш турагент, если ответственный и переживает за своих клиентов, сможет, исходя из своих возможностей, порешать ваши проблемы
Высказала сугубо личное мнение, если не прав, то напишите в комментариях.
Всем здоровья и хороших отелей на отдыхе!