🍦 Скандал в супермаркете! Мои наблюдения лишили меня покоя! 🍦
Хочу поделиться с вами недавним происшествием, которое заставило меня задуматься о том, насколько по-разному можно вести бизнес. Вчера я случайно попала в ситуацию, которая, по моему мнению, требует внимания общества и контроля компетентных органов.
То, что я увидела, повергло меня в ступор, а потом меня просто накрыла буря эмоций. Я не написала об этом пост сразу, во-первых, потому что торопилась на онлайн-занятия, а во-вторых, у меня есть правило: с любым событием и любой новостью надо переспать, чтобы не пороть горячку и не наделать глупостей.
Сегодня я чувствую потребность и обязанность поделиться с вами.
Цена Скидки: Скромные 30 Рублей и Человеческая Этика
Вернёмся во вчера. Что же произошло?
Оказавшись у кассы, я обратила внимание на акционное мороженное "пломбир" от производителя Агрокомплекса «Выселковский». Сначала я не поверила своим глазам и подумала:
Какой креативный ход: привлечь внимание к товару за счет названия желанного продукта!.. Летом, в жару, обычные салфетки или кусок мыла может стать гораздо желаннее, если будет выглядеть и пахнуть, например, как мороженное!.. Я уже даже потянулась к этому акционному товару, чтобы рассмотреть и понять, что это мыло или салфетки?
Но моя рука застыла в 10 сантиметрах от полки. Мой оптимизм был напрасным - на стойке возле кассы в разделе "Акции" стояло мороженное "Пломбир" производства Агрокомплекс «Выселковский»!
Сначала, я подумала, что это кто-то из покупателей, стоя в очереди к кассе, передумал покупать и просто выложил его из корзины. Поэтому первым моим порывом было отдать работнику магазина, чтобы мороженное поскорее вернули в холодильник, пока оно не успело растаять и кому-то из сотрудников или всей смене пришлось бы компенсировать его стоимость. Это желание было продиктовано тем, что мне было жаль людей, вынужденных работать в продуктовых супермаркетах. У них ужасный график работы, низкая зарплата, чудовищные условия труда. Я знаю об этом со слов знакомых продавцов.
Но это был мой первый порыв, который быстро прошел, присмотревшись, я поняла: ни мороженное, ни продавцы не нуждаются в спасении. Дело в том, что упаковка от "пломбира" уже была вскрыта, а потом запечатана с помощью обычного канцелярского степлера! Мало того! Под этим злосчастным "пломбиром" стоял ценник "Акция" / скидка, цена 29,99 рублей вместо 46,99 рублей!!! Скидка почти 50% на товар, который вообще нельзя продавать, потому что нарушена целостность упаковки!!! Это ли не бессовестный обман покупателей?!?
Грани Бизнеса: Когда попытки минимизировать убытки заходят слишком далеко
Как маркетолог и предпринимательница, я понимаю, что в бизнесе и в жизни всякое случается. Вот, если бы в магазин пришла целая партия мороженного с нарушенной упаковкой, и это стало известно в торговом зале, когда их начали бы выгружать в холодильник... ну, тогда, да, можно было бы тут же установить большой плакат типа:
"Уважаемые покупатели, мы только что получили партию мороженного с нарушенной упаковкой, на дворе жаркий август и отправка всей партии мороженого производителю - это сплошь убытки. Мы заботимся о покупателях и переживаем о наших поставщиках, поэтому, приняли решение не зарабатывать на продаже этой партии мороженного, но и не возвращать его поставщику. Только сегодня до конца дня это мороженное вы можете купить со скидкой 50%! Покупайте свежий пломбир всего за 20 рублей!"
И, чтобы акция сработала до конца дня, включить трансляцию этой акции на весь магазин и на внешние динамики на улице, чтобы все вокруг магазина узнали об акции. Это был бы вполне приемлемый маркетинговый ход.
Но пытаться "спасти" 30 рублей, в которые магазин оценил ОДНО мороженное с нарушенной упаковкой!?!
В моём примере, магазин честно признавал, что у мороженного нарушена упаковка и сделал эту новость публичной, давая людям выбор: купить мороженное по акции или выбрать и купить любое другое. И никаких самовольных "запечатываний" с помощью степлера! Да, упаковка нарушена, но вы можете убедиться, что целостность самого мороженного не нарушена: его никто не лизал и не кусал! В случае же пломбира, на стойке у кассы, который я специально сфотографировала, уже нельзя убедиться в том, что мороженное целое, не надкусанное, ни кем не облизанное. - Нет! его словно специально стыдливо запаковали с помощью степлера! Это, по-моему, возмутительно и недопустимо!
Акционное мороженое 'Пломбир' от Агрокомплекса «Выселковский» – случайность или намеренный обман?
Любой взрослый знает, что у каждого продукта есть условия и срок хранения, есть нормы, согласно которым продукт может быть "годным к продаже" и к "употреблению". Я уверенна в том, что мороженное нельзя хранить на кассе, без холодильника, и что, если продукту положена индивидуальная упаковка, его нельзя продавать, когда упаковка нарушена.
Возможно, есть какие-то законы, положения и нормы, регулирующие этот вопрос. Но это не так важно! Здравый смысл подсказывает, что увиденное мной мороженное должно было отправиться во внутренние помещения магазина в отдел "некондиция, брак, просроченные, испорченные товары", потому что продавать _ЭТО_ - значит вообще не уважать людей и своих покупателей!
В бюджете любого магазина есть статья расходов, которая специально закладывается, заранее предполагая некоторый % неизбежных потерь. Это закон бизнеса - учитывать риски. Поэтому я считаю недопустимым пытаться компенсировать этот неизбежный % потерь за счёт покупателей или своих сотрудников. Но к сожалению, такие горе-бизнесы пока существуют. Увы, мы уже привыкли к наценкам в 50, 100, 200 и даже 1000%. Попытка не только нажиться на перепродаже, а ещё и собственные, заранее спрогнозированные риски, покрыть за счёт покупателей или собственных сотрудников - это уже за гранью морали!
Я убеждена, что такие магазины необходимо подвергать всем видам госпроверок, а в первую очередь, Санэпидемконтроля и Роспотребнадзора, представителям общества защиты прав потребителей брать на контроль и проводить регулярно рейды, а горожанам просто бойкотировать подобные заведения!
Сограждане, зачем относить свои деньги тем, кто плевать хотел на ваше здоровье, не уважает ваше достоинство и не соблюдает ваши права!?? Что думаете? Считаете ли вы, что такие ситуации требуют вмешательства и освещения? Ведь каждый из нас имеет право на честную и безопасную покупку. Я призываю вас делиться своими мыслями по этому поводу. Мы можем стать голосами, которые помогут создать лучшие условия для всех нас как потребителей. Так давайте же вместе выразим свое несогласие с такими практиками и призовем к контролю и ответственности b2c-бизнес.
📣 Давайте обсудим: что вы думаете о таких ситуациях? Бывали ли у вас подобные случаи? Делитесь своим опытом и мнением в комментариях! 📣
Что ж, мои дорогие читатели, жду вашей обратной связи. Буду рада вашим историям и вашим советам.
Не забывайте ставить лайк и делиться этой историей с друзьями, чтобы распространить информацию и создать осознанное потребительское общество!