Вчера вечером, в 20.30 выехали в аэропорт за двумя найденными чемоданами (из четырёх потерянных) .
Пробки уже закончились, поэтому доехали за 40 минут.
А вот там начались пляски с бубнами.
Долго, не слишком радушно, но хорошо, что не грубо.
Как бы безразлично - мы для них, как песчинка в океане, одни из тысяч у кого потерялся багаж.
Если вы в первый раз зашли на мой канал, то представлюсь — меня зовут Марина. Замужем за перуанцем Хорхе. Живу в Перу. Пишу истории о своём перуанском быте и не только. Заходите в гости на канал!
Сейчас мы приехали в Россию, познакомить мужа с моими родственниками, заодно посетить некоторые города. Хорхе в России первый раз.
Прежде чем поехать в аэропорт, я позвонила уточнить, до какого времени можем появиться.
Сказали, можно приезжать круглосуточно, на вопрос куда обратиться, связь прервалась.
Попытка дозвониться не увенчалась успехом, и я приняла решение ехать на место, там разбираться.
Сначала нам надо было войти в здание аэропорта, как и всем, через досмотр.
Затем нас отправили закоулками в комнату находок, за пропуском.
На двери висела бумажка с номером телефона и подписью "позвоните, если вам что-то надо".
Я на всякий случай толкнула дверь, она была закрыта.
Потянулась за телефоном, слышу за дверью шаги, дверь приоткрылась и женщина взрослых лет спросила, что мы хотим.
Я объяснила, что хотим забрать чемоданы.
Женщина с кем-то созвонилась, уточнила, говорю ли я правду, и когда ей подтвердили, она выписала нам пропуск в таможню.
До таможни два пути, но мы не сразу нашли правильный коридор, и чуть не проскочили контрольный пункт.
Строгим голосом нас выловили на посередине пути и велели вернуться назад.
Опять созвонились с кем- то и показали куда свернуть.
Там ещё одна стойка, где большая очередь из "потеряшек".
Стали ждать. Минут через десять громко спросили, кто Давыдова.
Отправили нас в другую дверь, там опять пропускной пункт, опять созвонились и нас пришли встречать. Снова записали наши данные в журнал.
В этот раз мы попали в зону прилёта, там где и оформляли потерю багажа.
Затем нас повели на склад и сказали, ищите, где ваши.
Мы сразу увидели наши чемоданчики. Один серый это Хорхе, один красный мой.
В прибывшем чемодане все мои вещи для этой поездки, а у Хорхе в найденном чемодане половина вещей.
Жалко, что не нашёлся чемодан с подарками.
После этого нас повели оформлять документы в таможенную зону, там где красный коридор.
Здесь долго что-то вбивали в компьютер, потом светили чемоданы.
На редкость, на этом этапе пути, женщина-офицер посочувствовала нам, и мы разговорились.
Она сама пожаловалась, что не знают что случилось - последнее время резко участились пропажи багажа, они сами в шоке.
По другим нашим чемоданам никакой информации нет, когда появится неизвестно.
Я спросила, можно ли переделать документы на оставшиеся два чемодана, чтобы их привезли в отель. Мне объяснили, что сейчас уже ничего сделать нельзя, они проходят на таможне одним файлом. Поэтому за следующими чемоданами нам придётся ещё раз приезжать.
Знала бы, попросила бы оформлять на каждый чемодан отдельную бумагу. Но уже изменить ничего нельзя.
Прежде чем выписывать пропуск за чемоданами, мы ещё раз поднялись в офис Турецких авиалиний. В этот раз они работали.
Там мы пробыли минут пятнадцать.
Я пытала представителей, как так получилось, где искать, почему нет информации, сколько это может продлится и т. д.
Рассказала представителю историю, которая случилась с нами в аэропорту Стамбула и попросила прокомментировать.
---
А случилось следующее.
Мы уже "не живые не мёртвые" выгрузились в Стамбуле после второго перелета.
Пересадка три с небольшим часа и мы пошли искать наш VIP зал.
Отстояли очередь, зашли внутрь, отыскали, не без труда, свободное место, ввели пароли от вай-фая.. И.. Хорхе срочно сел работать, со словами, сейчас доделаю, пойдём поедим.
Я себя чувствовала на редкость отвратительно - внутренности слиплись, а позвоночник ссыпался.
Внутри всё болело, хотелось спать, и было за радость вытянуть ноги и вздохнуть. Я выпила обезболивающее и стала ждать, пока Хорхе закончит писать письмо по работе.
Но тут мне приходит смс от которой у меня волосы зашевелились, и холодок пробежал по остаткам позвоночника.
Смс гласила, заберите ваши чемоданы в Стамбуле на ленте номер 11.
Как забрать, где эта лента, куда потом девать эти чемоданы?!
Почему мы их должны забрать, если нам сказали забирать их в Санкт-Петербурге.
- Хорхе, у нас проблема.
Хорхе, естественно, весь в работе. Но я всё же достучалась, и мы, посидев в VIP зале пять минут, рванули в аэропорт искать чемоданы.
Аэропорт новый, я через него ещё ни разу не летала.
Мы, как могли, давай чуть ли не каждого спрашивать, куда бежать и что делать.
А так как английским владеем слабо, то это был ещё тот квест.
Мы бежали туда, куда нас посылали, и в одном из мест нашли мужчину турка, который идеально говорит на русском.
Я показала смс, он так спокойно говорит.
-Вы в город будете выходить?
- Нет.
- Но тогда не переживайте, это к вам не относится.
- Вы уверены?
- Да, уверен. Идите спокойно на рейс.
Я ещё несколько раз переспросила, на что мне терпеливо отвечали тоже самое.
Больше бежать было некуда.
В общей сложности, на решение этого вопроса у нас ушло около часа, и куча нервов.
В VIP зал я возвращалась с плохим предчувствием.
----
Эту историю я рассказала здесь, в аэропорту представителю турецких авиалиний, и говорю, что наши чемоданы в Стамбуле, раз пришла такая смс.
Ответ меня удивил ещё больше.
"Мы вообще не знаем, зачем они рассылают эти сообщения. Они идут автоматически, и это даже не означает, что ваши чемоданы загрузили на самолет турецких авиалиний.
Даже если ваш багаж до сих пор в Лиме или Панаме, вам все равно бы прислали эту смс.
Если вы в город не выходите, то вам ничего не надо забирать в Стамбуле".
Вы можете представить моё недоумение от услышанного.
Представляете тот стресс, который мы пережили бегая по аэропорту Стамбула? Что за шутки с этими смс?
---
Что ещё узнала у представителя.
Они начнут искать только через 5 дней.
До пяти дней багаж ищут аэропорты. Потом приступает искать компания. Не совсем поняла разницу, но по его словам она есть.
На мой вопрос про моральную и материальную компенсацию, он сказал, что пишите письма на сайте авиакомпании, они (представители) этим вопросом не занимаются.
Я тоже такими вопросами не люблю заниматься, это отнимает много энергии.
На вопрос, можно ли как то и что-то сделать, чтобы ускорить поиски, ответ отрицательный.
Он при мне вошёл в систему, и там есть только информация, что чемоданы загрузили в Лиме. А вот где они застряли в Панаме или Стамбуле, неизвестно.
Честно, я удивлена, что всё проходит электронно, но ничего нельзя отследить и найти.
Вместе в дорогой у нас ушло 3,5 часа на посещение аэропорта, чтобы забрать два чемодана.
---
Сегодня больше тридцати минут провела утром на телефоне. Старалась дозвонится, узнать информацию до другим чемоданам, но при переключении сбрасывался звонок.
Дозвонилась. Сказали, что пришла информация по нашей заявке, что отправят ночным рейсом.
Но вот один или два чемодана нашли, они не знают.
Завтра проснусь, уже будет информация, сколько чемоданов привезли, и поедем опять проходить всю ту процедуру, про которую написала выше.
Надеюсь, что нашлись два чемодана, или хотя бы тот, что с подарками.
*******
Наше отношение к потери багажа.
Багаж потеряли Турецкие авиалинии, и ни Санкт-Петербург, ни Россия в этом не виноваты.
Поэтому, эта ситуация не наложила никакого отпечатка на отношение Хорхе к стране или городу, и никак не омрачила его первое впечатление.
А впечатление отличное.
Конечно, расстроился, но мало кто будет радостен при таком раскладе, когда весь ваш багаж потерян.
Опять же, на расстройство мы даём себе сутки, ни больше.
Конечно, сервис по получению найденного багажа оставляет желать лучшего. Это уже российская система. В Канаде, когда наш багаж потерялся, нам доставляли чемоданы по очереди - нашли, доставили.
А здесь надо самим ехать, и процедура получения через чур длинная.
__________________________
Всем, кому симпатична наша пара ( Марина и Хорхе) — спасибо, что заходите в гости 👍.
Отдельное спасибо всем тем, кто находит вот этот значок 👍 и даёт мне знать, что он прочитал заметку.
Это приятно 😊✨
-------------------------------