Еще одна история про директора. Человек, который говорил, что мне нужны только деньги, чуть не поплатился за свою жадность.
На момент, когда произошла эта история, я уже не работала в том салоне, но иногда выходила на окрашивания. И вот однажды, мне позвонила Валентина и сказала, что записалась клиентка, у нее русые волосы, она хочет осветлиться, сделать цвет ближе к блонду. Я сказала, что подойду на консультацию и уже на месте обсудим дальнейшие действия.
Встреча с клиенткой для меня оказалась мягко сказать - неожиданностью. У клиентки волосы не были и близко русыми, они были черными и очень длинными.
Клиентка показала мне фото желаемого результата. На фото был пепельный цвет. Я поинтересовалась какой краской и как долго ей красится клиентка. Она ответила, что в основном красится "Palette", (не знаю почему многие отдают предпочтение именно ей) и красится в черный на протяжении восьми месяцев.
Так же я спросила, почему она приняла такое решение, а клиентка ответила банальное: "захотелось перемен". Что ж общались мы с ней не менее получаса. Я пыталась объяснить все нюансы, что окрашивание это очень сложное и за один раз желаемого результата не добиться, что делать смывку несколько раз подряд не стоит, волосы сильно пострадают, нужны перерывы, да и в конце концов это влетит ей в копеечку. Что бы я ни говорила, клиентка была непреклонна.
Тогда я подхожу к Валентине.
Я: "Вы её по телефону записывали?"
Валентина: "нет, она приходила"
Я: "Почему же Вы мне сказали, что у неё русые волосы? Они ведь черные. И хочет она не просто блонд, а пепельный!
Валентина: "Послушай ты с этого окрашивания сможешь хорошо заработать, сдерем с неё по максимуму, на таких надо зарабатывать. И перестань её переубеждать, в конце концов она сама пришла.
Я объяснила, что придется делать смывку и ни один раз и, что большая вероятность, полезет зелень. Но Валентина так же как и клиентка ничего не хотела об этом слышать. Только при упоминании стоимости окрашивания у неё горели глаза. Оно и понятно, ведь на тот момент клиентов у неё почти не было. Зато был новый мастер-Маша. Но работала она на аренде исключительно со своими клиентами.
И я согласилась. Вы скажете: "надо было отказаться" и я полностью соглашусь с вами, но тогда мне действительно очень нужны были деньги.
Но договорились мы так: я делаю только одну смывку и на этом все. А дальше заниматься клиенткой будет Маша (Валентина предложила ей подзаработать и она согласилась). Почему Маша сразу не взяла клиентку? На тот момент у неё тоже было окрашивание, а моя клиентка настаивала приступить прямо сейчас.
Конечно же я еще раз объяснила девушке как будет проходить данная процедура, предупредила о последствиях и сказала о том, что я сделаю только одну смывку, а дальше продолжит другая мастер. Клиентке вообще было все равно кто и что там будет делать, она уже нервничала и просила поскорее начать.
Мне показалось, такое поведение странным, обычно девушки перед сменой имиджа наоборот задают кучу вопросов. А Валентина прям светилась вся от предвкушения, как тогда она считала "лёгких денег ".
Смывку я сделала, получилось довольно хорошо для первого раза. Клиентка меня даже поблагодарила, я забрала свои деньги и ушла. К работе приступила Маша. Как потом выяснилось весь следующий день продолжалось окрашивание. В итоге к вечеру часам к шести, Маша закончила. Она сделала фото получившегося цвета ( конечно он отличался от того, что показывала клиентка), но к моему удивлению получилось вполне хорошо. Да и длина волос почти не пострадала. В общем, клиентка осталась довольна.
Узнала я обо всем этом от Валентины. Она мне звонила и все рассказывала. Наверное хотела меня задеть, что я не осталась и не заработала гораздо большую сумму. А мне просто было интересно чем же дело кончится.
И тут началась полная жесть...
Через два дня, эта самая девушка позвонила Валентине и сообщила, что мы (видимо я с Машей) испортили ей волосы и либо Валентина выплачивает ей компенсацию, либо она подает на салон в суд. Сказать, что Валентина была напугана, ничего не сказать.
Валентина позвонила мне, все рассказала и потребовала рассказать какой продукт и в каких пропорциях я смешивала. Я все сказала (мне скрывать нечего) и Валентина положила трубку. И тут я подумала, что интуиция меня не подвела, я ведь отговаривала Валентину от этой затеи, но жадность взяла верх над здравым смыслом.
На следующий день, Валентина опять позвонила мне и рассказала, что клиентка присылает ей сообщения с угрозами, говорит, что мастера неправильно смешали краситель, что у неё выпадают волосы и все в таком духе. Девушка просила двадцать пять тысяч рублей. Но Валентина ни смотря на свой страх была непреклонна, она звонила Маше, но Маша перестала брать трубку после того, как Валентина попросила её, дать показания, если дело все-таки дойдет до суда. Естественно в салоне Маша тоже больше не появлялась. Я думаю она просто не хотела связываться с Валентиной и брать на себя ответственность.
Когда Валентина спросила меня смогу ли я дать показания, я ответила, что да. Возможно мне тоже стоило отказаться, но я привыкла отвечать за свои поступки, тем более что, окрашивание я сделала правильно. Все было просто, Клиентка-подставная.
Валентина очень переживала, звонила мне каждый день и говорила со мной уже не как директор) Смешно конечно. Ни смотря ни на что, мне было её жаль и я как могла старалась её поддержать.
Угрозы от клиентки поступали в течение двух недель. А потом я встретила знакомую из соседней парикмахерской, мы разговорились и она рассказала мне историю о клиентке, которая приходила к ним и требовала перекрасить её из черного в пепельный. Хозяйка парикмахерской отказала клиентке и та устроила скандал. Еще и отзывы негативные написала. Видимо после отказа она пошла к нам. Я рассказала об этом Валентине, она соответственно клиентке. Не знаю в каком ключе протекал у них разговор, но после этого она больше не звонила и не писала. Только отзыв гадский оставила.
Ну что сказать, Валентина после этого мне больше не звонила. Самое странное, что когда мы встречаемся с ней на улице, она делает вид, что не замечает меня, либо демонстративно отворачивается. Что ж, наверно это и к лучшему.
P.S. Пишите, что вы об этом думаете, делитесь своими историями.
Всем добра и позитива)