Вы знаете, что такое касания? Нет, я не имею в виду физическое прикосновение к человеку, хотя это тоже может быть полезно в некоторых случаях. Я говорю о касаниях в контексте инфобизнеса, то есть о способах общения с потенциальным клиентом, которые создают у него интерес, доверие и желание купить ваш продукт.
Касания - это не просто рекламные сообщения или письма. Это любые формы взаимодействия с клиентом, которые показывают ему вашу экспертизу, вашу ценность, вашу уникальность и вашу заботу о нем.
Касания могут быть разными: от статей и видео до вебинаров и консультаций. Главное - чтобы они были лёгкими, то есть не навязчивыми, не агрессивными и не скучными.
Зачем нужны касания?
Касания нужны для того, чтобы создать траекторию пути клиента - последовательность шагов, которые приведут его от первого знакомства с вами до покупки вашего продукта.
Каждое касание должно быть направлено на решение определённой задачи: привлечь внимание, заинтересовать, убедить, мотивировать или спровоцировать действие. Касания помогают вам:
- Выделиться среди конкурентов и привлечь целевую аудиторию
- Построить доверительные отношения с клиентами и повысить их лояльность
- Показать свою компетенцию и авторитетность в своей нише
- Продемонстрировать ценность и преимущества своего продукта
- Сформировать у клиентов потребность и желание купить ваш продукт
- Увеличить конверсию и объём продаж
Как проектировать касания?
Проектирование касаний - это процесс планирования и создания эффективных форм общения с клиентами. Для этого вам нужно:
- Определить свою целевую аудиторию и её потребности, проблемы, интересы, мотивации и возражения
- Выбрать подходящие каналы коммуникации (сайт, блог, соцсети, email, мессенджеры и т.д.)
- Разработать стратегию контент-маркетинга (какой контент создавать, как часто, для каких целей и как его распространять)
- Составить контент-план (календарь публикаций с темами, форматами, датами и ответственными)
- Создать контент (используя разные типы касаний: информационные, образовательные, развлекательные, социальные и т.д.)
- Оценивать результаты (анализировать показатели эффективности касаний: охват, вовлечение, конверсия и т.д.)
Как использовать касания для создания траектории пути клиента?
Траектория пути клиента - это схема, которая показывает, как клиент проходит от стадии знакомства с вами до стадии покупки вашего продукта. Обычно траектория состоит из четырёх основных этапов: привлечение, интерес, решение и действие.
На каждом этапе вы должны использовать разные типы касаний, которые соответствуют целям и задачам этого этапа. Например:
- На этапе привлечения вы можете использовать касания, которые направлены на создание внимания и интереса к вашей теме или проблеме, которую вы решаете. Это могут быть статьи, видео, подкасты, инфографики, чек-листы и т.д.
- На этапе интереса вы можете использовать касания, которые направлены на формирование доверия и авторитета, а также на демонстрацию ценности и преимуществ вашего продукта. Это могут быть отзывы, кейсы, вебинары, мастер-классы, консультации и т.д.
- На этапе решения вы можете использовать касания, которые направлены на устранение возражений и сомнений, а также на стимулирование желания и необходимости купить ваш продукт. Это могут быть FAQ, гарантии, бонусы, скидки, ограничения и т.д.
- На этапе действия вы можете использовать касания, которые направлены на провоцирование действия - покупки вашего продукта. Это могут быть кнопки, формы, ссылки, призывы к действию и т.д.
Примеры и классификация касаний
Касания можно классифицировать по разным параметрам: по цели, по формату, по каналу, по частоте и т.д. Вот некоторые примеры касаний по разным типам:
- По цели: информационные (предоставляют полезную информацию), образовательные (обучают чему-то новому), развлекательные (поднимают настроение), социальные (способствуют общению), персональные (адресуются конкретному человеку), коммерческие (продвигают продукт или предложение)
- По формату: текстовые (статьи, письма, сообщения), графические (картинки, инфографики, комиксы), аудио (подкасты, аудиокниги, музыка), видео (видеоролики, вебинары, лайвы), интерактивные (игры, тесты, опросы), мультимедийные (сочетают разные форматы)
- По каналу: онлайн (сайт, блог, соцсети, email, мессенджеры и т.д.), офлайн (встречи, семинары, конференции и т.д.), гибридные (сочетают онлайн и офлайн каналы)
- По частоте: одноразовые (происходят один раз и не повторяются), периодические (происходят с определённой регулярностью), постоянные (происходят непрерывно или по запросу)
Вот несколько примеров касаний для разных этапов траектории пути клиента:
- Привлечение: статья на вашем блоге о том, как вы решили свою проблему с помощью вашего продукта; видеоролик на YouTube с интервью эксперта по вашей теме; инфографика в Instagram с интересными фактами о вашей нише; чек-лист в Telegram с полезными советами по вашей теме
- Интерес: отзыв на вашем сайте от довольного клиента; кейс на Facebook с результатами работы с вашим продуктом; вебинар на Zoom с демонстрацией вашего продукта; мастер-класс на Clubhouse с обучением какого-то навыка, связанного с вашим продуктом
- Решение: FAQ на вашем сайте с ответами на частые вопросы и возражения; гарантия на вашем сайте с обещанием вернуть деньги в случае недовольства; бонус на вашем сайте с предложением дополнительной ценности при покупке; скидка на вашем сайте с указанием ограниченного времени действия
- Действие: кнопка на вашем сайте с призывом к покупке; форма на вашем сайте с запросом контактных данных; ссылка на вашем сайте с переходом на страницу оплаты; призыв к действию в вашем письме с напоминанием о покупке
Касания - это эффективный способ общения с клиентами, который помогает вам создать эмоциональную связь, доверие и желание купить ваш продукт.
Касания должны быть лёгкими, то есть не навязчивыми, не агрессивными и не скучными. Более того, они должны быть разнообразными, то есть использовать разные цели, форматы, каналы и частоты.
Используйте искусство лёгких касаний для создания эффективной системы продаж в инфобизнесе и вы увидите, как увеличатся ваши результаты!
Специально для тех, кто дочитал эту статью до конца, у меня есть подарок: бесплатный доступ на три дня к мини-курсу по продажам на сверхвысокий чек через консультации “NEW MONEY”: https://t.me/adele_salebot
Программа рассчитана на интенсивный формат работы. Всего три дня активной практики помогут вам сформировать понимание целой индустрии продаж. Каждый день вы будете получать новую порцию полезной информации и практических заданий. Вас ждёт:
— Анализ рынка фриланса в 2023 году и рекомендации по дальнейшей стратегии развития для экспертов.
— Пошаговый сценарий продающей консультации, позволяющий переходить к презентации своих предложений без страха озвучить ценник или получить отказ;
— Разбор затыков и белых пятен, из-за которых вы теряете деньги каждый год.
Количество мест ограничено! Переходите по ссылке прямо сейчас и вступайте в новую эру своей жизни – эпоху NEW MONEY: